Jornada do consumidor: o cliente no comando ou sua empresa fora do mercado

Jornada do consumidor: o cliente no comando

A jornada do consumidor nunca esteve tão nas mãos do próprio cliente. Ele pesquisa antes de contatar, compara sem pedir ajuda e decide por conta própria. Empresas que não entendem essa jornada perdem para quem entende.

O que mudou na jornada do consumidor

O cliente chega informado: quando entra em contato, já pesquisou o produto, comparou preços e leu avaliações. A abordagem precisa respeitar esse conhecimento prévio.

A jornada é não-linear: o cliente pode descobrir pelo Instagram, pesquisar no Google, pedir indicação no WhatsApp e comprar no site. Cada ponto de contato conta.

O atendimento é parte da jornada: a experiência de atendimento influencia a decisão de compra tanto quanto o produto em si.