Inteligência artificial acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk

IA acelera em mais de 80% o tempo de atendimento da Octadesk

A Octadesk aplicou inteligência artificial na própria operação de atendimento e obteve resultados expressivos: redução de mais de 80% no tempo médio de atendimento sem redução de qualidade.

Como a IA foi aplicada

Sugestões automáticas de resposta: durante o atendimento, a IA sugere respostas baseadas no histórico e no contexto da conversa. O agente escolhe, edita ou envia com um clique.

Classificação automática de chamados: a IA identifica o tipo e a urgência do chamado e direciona automaticamente para o agente ou departamento correto.

Base de conhecimento inteligente: o sistema sugere artigos relevantes da base de conhecimento antes que o agente precise buscar manualmente.

O resultado é uma equipe que atende mais, melhor e em menos tempo — com a IA como aliada, não como substituta.