Guia completo: Tudo o que você precisa saber sobre chatbot

Guia completo: tudo o que você precisa saber sobre chatbot

Chatbots deixaram de ser novidade e se tornaram infraestrutura. Empresas que ainda não usam chatbot estão atendendo com mais custo, menos velocidade e menor disponibilidade do que os concorrentes que já adotaram.

O que é um chatbot e como funciona

Um chatbot é um programa que simula uma conversa com o usuário, respondendo perguntas e executando ações de forma automática. Pode ser baseado em regras (fluxos pré-definidos) ou em inteligência artificial (NLP).

Casos de uso mais comuns

Triagem inicial: o bot coleta o nome, o tipo de demanda e o canal de origem antes de passar para um agente humano.

FAQ automático: responde as 20% de perguntas que representam 80% do volume sem intervenção humana.

Agendamentos e confirmações: confirmação de pedidos, lembretes de consulta e status de entrega automatizados.

O Octadesk oferece construção de chatbot sem código integrado ao WhatsApp e demais canais.