Erros de atendimento ao cliente: sua equipe está cometendo algum?

Erros de atendimento ao cliente: sua equipe está cometendo algum?

Os maiores problemas de atendimento raramente são catastrofistas — são acúmulos de pequenos erros que corroem a satisfação do cliente ao longo do tempo. Identificá-los é o primeiro passo para eliminá-los.

Os erros mais comuns

Tempo de resposta alto: clientes que esperaram mais do que o esperado já chegam na conversa irritados, independentemente da qualidade da solução.

Falta de contexto: pedir para o cliente repetir informações que ele já deu gera frustração. Histórico centralizado resolve esse problema.

Prometer e não cumprir: prazos que não são respeitados destroem a confiança de forma difícil de recuperar.

Falta de empatia: respostas robotizadas, scripts engessados e ausência de escuta ativa transmitem que o cliente é apenas um ticket.

Sem follow-up: resolver o problema e não confirmar que o cliente ficou satisfeito deixa uma janela de insatisfação aberta.