10 formas de diferenciar seu negócio da concorrência

Você e seus concorrentes são quase gêmeos siameses e você não sabe o que fazer para se diferenciar deles? Esse é um dos problemas presentes em diversas empresas, principalmente pequenas e médias. A boa notícia: existem formas práticas de reverter essa situação.

A primeira coisa que você precisa saber: as pessoas pagam mais para ter um atendimento ao cliente impecável. Segundo pesquisa da Capgemini, 80% dos clientes preferem pagar mais por uma experiência de atendimento excepcional.

Fatores a considerar na diferenciação

Antes de definir sua estratégia, analise se o seu produto ou serviço se encaixa em algum destes critérios: os benefícios excedem o custo; estão ligados ao sucesso da empresa; utilizam melhor tecnologia ou design; não podem ser copiados facilmente; permitem preços premium; têm benefícios visíveis; ou oferecem atributos intangíveis como qualidade de atendimento.

1. Ofereça o melhor atendimento ao cliente do mundo

O atendimento ao cliente leva todo o crédito. Não se trata apenas de resolver problemas, mas também da forma como você vende e se relaciona com os clientes. Não deixe seus clientes sem resposta, nem mesmo nas redes sociais. Foque no consumidor, não apenas na marca.

2. Seja a melhor empresa no que faz

Seja lá qual for o seu produto ou serviço, busque ser a melhor empresa naquilo que oferece. Faça o caminho inverso: coloque-se no lugar do consumidor e responda — se eu fosse comprar o meu produto, como seria a empresa ideal para me vender isso?

3. Opte por personalização

Às vezes é necessário abrir mão de algo para deixar o cliente feliz. Pense se sua empresa foca no cliente ou em si mesma nas situações críticas, como trocas e devoluções. Afinal, é pelos clientes que a gente trabalha.

4. Saiba quem é seu público

Nem sempre você vende para quem acredita conhecer. Seu público pode ser totalmente diferente do que imaginou. Invista em pesquisas de mercado e ajuste sua comunicação para o público certo — o produto mais inovador não faz diferença se comunicado para as pessoas erradas.

5. Descubra suas fraquezas e as da concorrência

Use a análise SWOT para identificar os pontos fracos da sua empresa e dos concorrentes. O que seus concorrentes não fazem bem? O que você não faz bem? Una esses pontos, aprimore e agregue à sua estratégia de diferenciação.

6. Foque em valores

Marcas que abraam causas importantes — meio ambiente, diversidade, educação — trazem valor para si mesmas. Quando sua marca ensina um valor para a sociedade, ela também cresce. Nem sempre é sobre vender: é também sobre repassar atitudes que deixam o mundo melhor.

7. Esteja em todos os canais

Ofereça a maior quantidade de canais de atendimento possíveis: WhatsApp, chatbot, e-mail, redes sociais e telefone. Assim, você cobre toda a jornada do cliente e garante a satisfação. Um sistema de atendimento que integre todos os canais em um só lugar facilita muito essa gestão.

8. Reconheça os seus clientes

Os clientes são o maior patrimônio de uma empresa. Reconheça isso no dia a dia: seja nas ações de marketing, no relacionamento, na entrega de mimos ou simplesmente ouvindo o que eles têm a dizer. Espalhe essa cultura em toda a empresa.

9. Gere engajamento nas redes sociais

Consumidores gostam de se envolver com suas marcas favoritas — para compartilhar experiências, elogiar ou dar sugestões. Encontre formas de colocar o engajamento em suas estratégias e use as redes sociais para se diferenciar dos competidores.

10. Faça pesquisa de satisfação de clientes

Você só vai saber o que o cliente deseja se perguntar a ele. Realizar pesquisas de satisfação ajuda a entender como melhorar sem gastar energia em coisas que não interessam ao seu público. Ouver o consumidor é sempre o melhor caminho.

Conclusão

A diferenciação não acontece de um dia para o outro. A marca precisa representar algo, ser reconhecida pelo público e comunicar algo único. Se o orçamento é baixo, adote uma estratégia voltada ao cliente: dê a eles o que querem e faça isso melhor que qualquer outra empresa. O resultado serão promotores e advogados fiéis da sua marca.