Descubra como acompanhar a performance dos times de atendimento e vendas

Como acompanhar a performance dos times de atendimento e vendas

Times que recebem feedback freqüente com base em dados crescem mais rápido do que os que recebem feedback apenas no feedback anual. Acompanhar performance é garantir que os esforços do time estão gerando os resultados esperados.

Indicadores de atendimento

TMA: eficiência no tratamento de chamados.

FCR: resolução no primeiro contato. Alta FCR significa processo claro e time bem treinado.

CSAT: satisfação do cliente após cada interação. Métrica mais direta de qualidade.

Conformidade com SLA: percentual de chamados atendidos dentro do prazo.

Indicadores de vendas

Taxa de conversão: quantos leads viram clientes.

Ciclo médio de vendas: tempo médio até o fechamento.

Número de atividades: ligações, propostas e follow-ups por vendedor.

O Octadesk disponibiliza relatórios e dashboards que combinam indicadores de atendimento e vendas em um único painel.