CX Trends: o que você perdeu das edições anteriores

O que você perdeu das edições anteriores do CX Trends

O CX Trends é o maior estudo sobre experiência do cliente no Brasil, produzido anualmente pela Octadesk em parceria com a Opinion Box desde 2017. Cada edição captura as transformações no comportamento do consumidor e aponta o que as empresas precisam fazer para acompanhar o mercado. Se você perdeu alguma edição, aqui está um resumo dos principais aprendizados.

As grandes lições de cada edição

CX Trends 2018: os canais digitais estão mudando a forma como as empresas interagem com clientes. O consumidor moderno prefere redes sociais, chat e aplicativos móveis para se comunicar com marcas.

CX Trends 2020: o impacto da pandemia acelerou a digitalização do consumidor. Quem comprou online pela primeira vez não voltou ao modelo anterior. O cliente quer escolher o canal — e quer ser atendido com agilidade e qualidade em todos eles.

CX Trends 2021: o consumidor mais exigente, mais digital e mais conectado a propósito. Humanização de marca, chatbots que resolvem e escuta ativa como diferenciais competitivos.

CX Trends 2022: WhatsApp e chat no site são os canais preferidos durante a compra. 62% dos consumidores preferem comprar sozinhos, mas querem ajuda rápida quando precisam. Experiência é o principal fator de indicação de marca.

Por que acompanhar cada edição

O comportamento do consumidor muda todo ano. Quem não acompanha os dados fica tomando decisões baseadas em crenças desatualizadas. O CX Trends é a forma mais direta de entender o consumidor brasileiro e ajustar a estratégia antes da concorrência.