CX Trends 2022: confira as entrevistas com especialistas

CX Trends 2022: as entrevistas com especialistas

A edição 2022 do CX Trends — o maior estudo sobre experiência do cliente no Brasil, produzido pela Octadesk e Opinion Box — reuniu especialistas de diferentes áreas para comentar as tendências mais relevantes do mercado. As entrevistas trazem visões complementares sobre o que molda o comportamento do consumidor e o futuro do CX.

Os grandes temas das entrevistas

Chatbots e a experiência do cliente

O consenso entre os especialistas foi claro: chatbots que resolvem problemas melhoram absurdamente a experiência do consumidor. O consumidor moderno espera rapidez, precisão e uma experiência adequada. Bots humanizados, que realmente resolvem problemas e permitem acesso a um humano quando necessário, são os mais valorizados.

O crescimento do live commerce e do metaverso

Em 2022, o live commerce consolidou-se como tendência real de vendas. Muitas marcas entenderam que o modelo entrega resultados concretos e tende a crescer. O Tik Tok ganhou visibilidade global como plataforma de conteúdo e negócios, e o Instagram acelerou o formato reels para vídeos mais autênticos. O metaverso começou a entrar no radar das marcas como novo espaço de interação e experiência com consumidores.

O consumidor mais exigente e o retorno ao presencial

Com o relaxamento das medidas de isolamento em 2021, as empresas precisaram se adaptar a novos hábitos. O consumidor que voltou ao presencial chegou mais exigente: quer segurança, conveniência e consistência entre os canais online e offline. Os modelos phéygital — que mesclam a comodidade digital com a experiência sensorial física — ganharam força como resposta a essa nova realidade.