CX Day: celebrando e repensando a Experiência do Cliente
O CX Day, comemorado em 3 de outubro, é uma data dedicada à celebração da Experiência do Cliente (CX) e ao reconhecimento do papel que ela desempenha no sucesso das empresas. Para quem quer aproveitar a data para aprimorar suas estratégias, os dados do CX Trends 2023 revelam cinco tendências que moldarão o futuro da experiência do cliente.
5 tendências que vão ditar o futuro do CX
1. Instagram lidera como canal de promoções
Para 59% dos consumidores ouvidos no CX Trends 2023, o Instagram é o principal canal para receber promoções. Em seguida, e-mail com 42% e WhatsApp com 38%. Estar nos canais certos é o que determina quem chega primeiro ao cliente.
2. Atendimento 24h como expectativa, não diferencial
35% dos consumidores fazem compras à noite ou durante a madrugada. Chatbots e automações deixaram de ser inovação e passaram a ser requisito básico para quem quer competir.
3. Experiência ruim afasta tanto quanto preço alto
43% dos consumidores já desistiram de finalizar uma compra por causa de uma experiência ruim. A experiência de compra é tão decisiva quanto o preço — e às vezes mais.
4. Meios de pagamento como fator de conversão
31% dos consumidores abandonaram o carrinho porque as opções de pagamento não atenderam suas expectativas. Ampliar as formas de pagamento é uma alavanca direta de receita.
5. Responsabilidade social gera recompra
Consumidores querem se relacionar com marcas que têm valores e impacto positivo. Engajamento social não é só comunicação — é fator de fidelização.
