CX Connect - A era da conexão: hiper personalização e comunidades

CX Connect 2024: a era da conexão, hiperpersonalização e comunidades

O CX Connect 2024, realizado no Cubo Itaú, reuniu líderes de CX, marketing e tecnologia para discutir as grandes transformações na experiência do cliente. O evento marcou o lançamento do CX Trends 2024, o maior estudo sobre comportamento do consumidor brasileiro, produzido pela Octadesk em parceria com a Opinion Box.

Os grandes temas do CX Connect

Hiperpersonalização como novo padrão

A personalização deixou de ser diferencial para se tornar expectativa. Os dados do CX Trends 2024 mostram que os consumidores querem ser tratados como indivíduos em cada ponto de contato — e as marcas que não entregam isso perdem relevância rapidamente.

Comunidades e conexão genuína

Uma das tendências mais marcantes do evento foi a ascensão das comunidades como canal de relacionamento. Marcas que constroem espaços de troca e pertencimento criam vínculos mais duradouros do que campanhas tradicionais.

IA e o equilíbrio com a humanização

Mais da metade dos entrevistados no CX Trends 2024 (51%) concordou que, para considerar o atendimento de um chatbot como bom, ele precisa ser capaz de conectar o consumidor a um atendente humano quando necessário. A IA potencializa, mas não substitui a conexão humana.

O que levar do CX Connect

A mensagem central do evento foi clara: a era da conexão exige que marcas invistam em experiências mais humanas, personalizadas e consistentes. Tecnologia é o meio; conexão genuína com o cliente é o fim. Quem entender isso primeiro vai liderar o mercado nos próximos anos.