Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
Tudo sobre Customer Success com Lincoln Murphy
Lincoln Murphy é uma das maiores referências mundiais em Customer Success. Neste conteúdo, os principais conceitos e frameworks que Murphy difunde sobre como construir uma operação de CS que realmente gera retenção e expansão.
Os principais ensinamentos de Lincoln Murphy sobre Customer Success
Sucesso do cliente começa antes da venda: o perfil de cliente que você vende determina se vai ter sucesso. Vender para o cliente errado cria churn inevitável.
O objetivo do CS é o resultado desejado do cliente: não é sobre o produto, é sobre o que o cliente precisa alcançar com o produto. O CS precisa entender e perseguir esse resultado.
Proatividade é o diferencial: CS reativo é suporte. CS proativo é parceria. A diferença está em identificar e agir antes que o problema se manifeste.
Health score como bússola: indicadores de saúde do cliente permitem priorizar quem precisa de atenção antes que seja tarde.
O Octadesk suporta operações de Customer Success com histórico e métricas integrados.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
