O que é Customer Experience e como criar uma estratégia

O que é Customer Experience e como criar uma estratégia

Customer Experience (CX) é a percepção total que o cliente tem da empresa após todas as interações ao longo da jornada de compra — do primeiro contato ao pós-venda. Não é um momento: é a soma de todos os momentos.

Como criar uma estratégia de CX

Mapeie a jornada do cliente: identifique cada ponto de contato e avalie a experiência entregue em cada um.

Defina métricas de CX: CSAT, NPS e CES são os principais indicadores para medir a qualidade da experiência.

Elimine fricções: processos complicados, demoras e repetição de informações são os principais inimigos de uma boa CX.

Personalize cada interação: o cliente que é reconhecido e tratado com base no seu histórico se sente valorizado e fica.

O Octadesk oferece as ferramentas para medir, centralizar e melhorar a CX em cada ponto de contato.