Consumidor 3.0: o guia completo do novo consumidor
O consumidor 3.0 é hiperconectado, bem informado e exigente. Ele pesquisa antes de comprar, compara fornecedores em segundos e compartilha experiências — positivas e negativas — com sua rede em tempo real.
Características do consumidor 3.0
Autoatendimento primeiro: prefere resolver sozinho antes de falar com um atendente. FAQs, chatbots e centrais de ajuda são indispensáveis.
Omnichannel: transita entre canais sem distinção — e espera continuidade em todos.
Imediatismo: tempo de resposta é critério de escolha. Demora de horas é sinônimo de concorrente escolhido.
Personalização: espera ser tratado como indivíduo, não como número de protocolo.
Voz ativa: avalia, indica e critica publicamente. Uma experiência ruim pode alcançar milhares de pessoas em minutos.
Empresas que usam o Octadesk conseguem atender esse consumidor com histórico centralizado, respostas rápidas e presença multicanal.
