Como usar dados para aprimorar a comunicação com clientes
Comunicar bem não é sobre falar mais — é sobre falar certo, para a pessoa certa, no momento certo. Dados transformam comunicação genérica em diálogo relevante.
Quais dados usar
Histórico de atendimentos: entenda os temas mais recorrentes, os canais preferidos e o perfil de dúvidas de cada segmento de clientes.
Comportamento de compra: clientes que compraram produto X têm maior propensão a comprar Y. Use isso para personalizar follow-ups e campanhas.
Dados de satisfação: NPS baixo em um grupo específico de clientes exige comunicação diferente — mais proativa, mais empática, mais focada em resolver.
Engajamento com canais: se um cliente nunca abre e-mail mas sempre responde WhatsApp, comunicar por e-mail é desperdício. Use o canal que ele prefere.
Centralize os dados de atendimento no Octadesk, segmente por comportamento e crie cadências de comunicação adaptadas a cada perfil.
