Como eliminar as fricções que atrapalham o crescimento da sua empresa
Fricção é qualquer obstáculo que dificulta o cliente de fazer negócio com a empresa. Processos lentos, canais desconectados e esperas longas são fricções que custam vendas, fidelidade e reputação.
Onde as fricções mais aparecem
No primeiro contato: formulários longos, número de WhatsApp desatualizado, ausência de resposta fora do horário.
Na jornada de atendimento: transferências repetidas, repetição de informações para cada agente, falta de histórico centralizado.
Na pós-venda: suporte lento, falta de proatividade, canais de contato difíceis de encontrar.
Como eliminar as fricções
Mapeie a jornada do cliente: identifique cada ponto de contato e avalie onde o cliente perde tempo.
Centralize os canais: histórico único evita repetição entre agentes.
Automatize o que for repetitivo: dúvidas frequentes resolvidas por chatbot liberam o time para situações que precisam de atenção humana.
O Octadesk centraliza histórico, automatiza fluxos e unifica canais.
