Como abordar um cliente pelo WhatsApp
O WhatsApp está presente em mais de 95% dos celulares no Brasil. É onde o cliente está — e onde ele prefere ser atendido. Mas abordar pelo WhatsApp exige técnica: 90% das empresas não respondem um lead nos primeiros 5 minutos, e esse atraso custa vendas.
Boas práticas para abordar um cliente pelo WhatsApp
Apresente-se sempre: informe seu nome, empresa e o motivo do contato. Não presuma que o cliente sabe quem você é.
Personalize a mensagem: mencione como chegou até ele (indicação, formulário, interação nas redes). Isso gera confiança e reduz rejeição.
Seja direto e objetivo: o WhatsApp exige agilidade. Mensagens longas afastam. Vá ao ponto.
Segmente por etapa do funil: leads em estágios diferentes precisam de abordagens diferentes. Use listas de transmissão com segmentação.
Não esqueça o follow-up: uma abordagem sem retorno não significa rejeição. Um follow-up bem cronometrado pode reativar o interesse.
Use o pós-venda: o WhatsApp também é canal de fidelização. Após a venda, cheque se o cliente está satisfeito e abra espaço para dúvidas.
Com o Octadesk, sua equipe gerencia todas essas conversas em um único número, com histórico completo, mensagens prontas e chatbots para os momentos em que o time não está disponível.
