Seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa?

Seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa?

A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama — simplesmente vai embora. A empresa que não mede a satisfação de forma ativa está tomando decisões com base em uma amostra enviesada: só ouve quem reclama, nunca quem silenciosamente vai embora.

Como saber se seus clientes estão satisfeitos

Pesquisa de CSAT: enviada logo após o atendimento, mede a satisfação com aquela interação específica.

NPS periódico: mede a probabilidade de o cliente recomendar a empresa — indicador de lealdade de médio prazo.

Taxa de recompra e churn: dados comportamentais que revelam satisfação sem precisar perguntar diretamente.

Volume de reclamações: acompanhar o Reclame Aqui e as redes sociais para entender o que está chegando ao público.

O Octadesk automatiza o envio de pesquisas de satisfação e consolida os resultados em relatórios acessíveis.