Ecommerce Click Sophia usa bots para responder e aumentar a satisfação de clientes

Click Sophia: como bots aumentaram a satisfação de clientes no e-commerce

A Click Sophia é um e-commerce de moda feminina que enfrentava o desafio clássico de escalar sem perder qualidade: volume crescendo, equipe limitada, clientes esperando resposta rápida.

A solução

A Click Sophia implementou chatbots no Octadesk para responder automaticamente as perguntas mais frequentes: status de pedido, prazo de entrega, política de troca e disponibilidade de produto. O bot resolvia a maioria dos contatos sem intervenção humana, liberando a equipe para atendimentos que exigiam atenção individualizada.

O resultado

Aumento significativo no CSAT e redução do tempo médio de resposta. A equipe passou a focar em situações complexas, enquanto os bots cuidavam do volume operacional. A experiência do cliente melhorou mesmo com o crescimento do volume de contatos.