Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
Octadesk democratiza a IA para atendimento na Black Friday
Com o objetivo de colocar a inteligência artificial ao alcance de mais empresas, a Octadesk anunciou uma oferta especial para o mês da Black Friday: todos os novos clientes da plataforma teriam direito a 60 dias 100% gratuitos para testar o WOZ, um copiloto de IA generativa powered by ChatGPT, desenvolvido para revolucionar o atendimento ao cliente.
O que é o WOZ?
O WOZ é um assistente de IA generativa integrado à plataforma Octadesk que oferece respostas instantâneas e contextualizadas ao negócio. Segundo Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, um dos maiores desafios das empresas é atender clientes de forma rápida e assertiva — e o WOZ foi desenvolvido exatamente para resolver esses pontos.
Os resultados esperados com a ferramenta eram expressivos: redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) em até 70% e aumento de até 80% na taxa de conversão de vendas. Com a IA, as empresas conseguem manter o mesmo time e dar um salto estratégico na aquisição e experiência de clientes.
Programa de Aceleração de IA by Octadesk
Além da oferta de 60 dias gratuitos, a Octadesk lançou o Programa de Aceleração de IA: um projeto piloto para empresas que queriam inserir IA nas suas operações de atendimento antes mesmo do lançamento oficial do WOZ. As inscrições eram limitadas e o programa rodou a partir da primeira quinzena de dezembro, até o lançamento oficial do WOZ em janeiro de 2024.
O programa era válido para clientes atuais e novos de todos os planos, exceto o plano Light. O objetivo: ajudar as empresas a atender mais rápido, reduzir carga de trabalho, otimizar custos e aumentar a qualidade do atendimento, melhorando diretamente a satisfação dos clientes.
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