Black Friday 2023: como se preparar para a maior temporada de compras do ano?

Por que a preparação para a Black Friday começa antes?

A Black Friday é a maior temporada de compras do ano — e quem se prepara com antecedência sai na frente. Os consumidores pesquisam, comparam preços e já chegam à data com a decisão quase tomada. Segundo dados do CX Trends 2023 da Octadesk e Opinion Box, 35% dos consumidores online fazem suas compras à noite ou durante a madrugada. Se a sua operação não estiver pronta para atender nesse horário, você perde vendas para quem está.

O que preparar com antecedência

Estoque e logística

O controle de estoque é fundamental para evitar faltas ou desperdícios diante do pico de demanda. Analise o desempenho de anos anteriores, preveja flus e revise os parceiros de entrega. Frete alto é um dos principais motivos de abandono de carrinho — se possível, ofereça frete grátis ou desconto na entrega como parte da promoção.

Atendimento escalado e automatizado

O volume de contatos cresce muito durante a Black Friday. Para não deixar cliente sem resposta, aposte em chatbots para atender 24h, centralizar todos os canais em uma plataforma como o Octadesk e usar respostas rápidas para as dúvidas mais frequentes. Quem consegue responder rápido converte mais.

Canais de comunicação bem configurados

Segundo o CX Trends 2023, 59% dos consumidores preferem receber promoções pelo Instagram, 42% por e-mail e 38% pelo WhatsApp. Esteja presente nos canais certos com a mensagem certa. O WhatsApp, em especial, tem um potencial enorme: presente em 99% dos smartphones brasileiros, ele permite enviar promoções, catálogos, áudios e vídeos de forma ágil e pessoal.

Meios de pagamento diversificados

31% dos consumidores já desistiram de finalizar uma compra porque as opções de pagamento não atendiam suas expectativas. Ofereça Pix, cartão de crédito, boleto e, se possível, parcelas sem juros. Ampliar as possibilidades de pagamento é uma forma direta de aumentar a conversão.

Infraestrutura e site preparados

Garanta que seu site ou loja virtual suporte o pico de acessos sem lentidão ou queda. Uma experiência ruim na navegação é motivo de abandono imediato. Teste a performance com antecedência e tenha um plano de contingência caso ocorram instabilidades.

Pós-venda: a Black Friday não termina na compra

A experiência do cliente é definida no pós-venda. Um suporte lento ou falho pode destruir a reputação da marca mesmo depois de uma venda bem-sucedida. Configure automações para confirmações de pedido, códigos de rastreio e atuaisão de status — e garanta que o time esteja preparado para lidar com trocas e devoluções com agilidade e empatia.