Atualmente, os consumidores não estão à procura apenas de um produto ou serviço. Eles desejam ter uma boa experiência de compra. De acordo com dados do CX Trends, 86% dos consumidores dão preferência para comprar de empresas que ofereçam uma boa experiência. E o atendimento ao cliente é um dos fatores mais determinantes nessa equação.
O Octadesk foi eleito pelo B2B Stack Awards como a ferramenta nº1 de atendimento ao cliente no Brasil. Mas o que faz a plataforma se destacar? Confira as principais vantagens.
Atendimento omnichannel centralizado
A estratégia omnichannel consiste em disponibilizar diversos canais de contato — WhatsApp, chat, e-mail, telefone — e centralizá-los em um único lugar. Com o Octadesk, todos os dados do cliente e o histórico de interações ficam reunidos em uma única visão, independentemente do canal que o consumidor usar para entrar em contato. Isso garante continuidade no atendimento, sem interrupções e sem que o cliente precise repetir as mesmas informações.
Automação inteligente
Uma das principais vantagens do Octadesk é automatizar boa parte do atendimento — especialmente os atendimentos repetitivos e de baixa complexidade — sem precisar contratar mais pessoas para isso. Chatbots, respostas automáticas e distribuição inteligente de conversas garantem eficiência operacional em escala.
Organização e produtividade do time
A plataforma permite organizar, categorizar e otimizar os processos de atendimento: tags, roleta de distribuição de conversas, modelos de resposta rápida e etiquetas para categorizar cada atendimento. Além disso, toda a equipe tem acesso ao histórico completo do cliente, o que agiliza a resolução e melhora a experiência.
Campanhas e mensagens direcionadas
Com o Octadesk, é possível segmentar a base de clientes e enviar mensagens promocionais em massa para cada grupo, de acordo com a etapa do ciclo de vendas em que cada cliente se encontra. Isso une marketing, vendas e atendimento em um só lugar.
Resultados comprovados
As empresas que adotaram o Octadesk colhem resultados concretos: a Velocittà aumentou 15% das vendas ao centralizar os canais; a DrogaVet dobrou suas conversões; a Livre.digital cresceu 53% no número de atendimentos diários; a WLS aumentou 5x sua base de clientes; e a Squid aumentou a produtividade do time em 7%.
O Octadesk não é apenas uma ferramenta de atendimento: é uma plataforma que conecta pessoas a empresas e transforma cada contato em uma oportunidade de gerar valor.
