Relacionamento entre marca e consumidor: 5 descobertas do CX Trends 23

Relacionamento entre marca e consumidor: 5 descobertas do CX Trends 2023

O CX Trends 2023 é uma das pesquisas mais completas sobre experiência do cliente no Brasil. As descobertas revelam como o consumidor brasileiro se relaciona com as marcas, o que valoriza no atendimento e o que o faz abandonar uma empresa.

5 descobertas que impactam a estratégia de CX

Velocidade é essencial: o consumidor brasileiro está cada vez menos tolerante com demoras — e mais disposto a trocar de empresa por uma que responde mais rápido.

WhatsApp é o canal preferido: a maioria dos consumidores prefere resolver problemas pelo WhatsApp antes de qualquer outro canal.

Personalização gera lealdade: clientes que se sentem reconhecidos têm maior probabilidade de recomendar a empresa.

Autoatendimento precisa funcionar: quando o autoatendimento falha, o cliente vai para o atendimento humano já frustrado.

Pós-venda define a retenção: a experiência depois da compra é tão importante quanto a venda em si.