Como a Squid aumentou em 287% os atendimentos sem contratar mais pessoas

Como a Squid aumentou em 287% os atendimentos sem contratar mais pessoas

Antes do Octadesk, a Squid recebia uma média de 1.200 tickets mensais, com pico de 2.286. O desafio era escalar sem onerar o time. A solução foi implementar o chat no site via Octadesk — e os resultados foram além das expectativas.

A implementação

Renan Lisauskas, Coordenador de Customer Experience, liderou a migração. O primeiro passo foi ativar o chat no site. Depois, os tickets de e-mail foram migrados da ferramenta anterior para o Octadesk. A transição foi bem recebida pelo time justamente porque simplificou o dia a dia de quem estava na operação.

Os resultados

No primeiro trimestre de uso do chat, a Squid alcançou crescimento exponencial no volume de atendimentos sem precisar ampliar a equipe proporcionalmente — mantendo o atendimento humano em horário comercial e delegando os demais momentos aos chatbots.

Outro resultado inesperado: a equipe conseguiu reativar clientes que haviam desistido de vincular redes sociais à plataforma. Dois meses depois do abandono, mensagens enviadas via Octadesk recuperaram esses usuários — ampliando o portfólio de influenciadores e a relevância da Squid no mercado.

"Crescemos 287% nos atendimentos sem precisar crescer a equipe na mesma proporção e mantendo o atendimento humano em horário comercial. Isso só foi possível por conta dos chatbots", afirmou Renan.