Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
SLA: o que é e como o Octadesk te ajuda a cumprir
SLA — Service Level Agreement — é o acordo formal de nível de serviço que define os prazos e padrões de atendimento que a empresa se compromete a cumprir com seus clientes.
Por que o SLA importa no atendimento
Expectativa gerenciada: o cliente sabe em quanto tempo será atendido. Expectativa clara reduz frustração.
Operação mensurável: com SLA definido, o gestor sabe quando a operação está dentro do padrão e quando está falhando.
Responsabilização: SLA cria comprometimento mútuo entre empresa e cliente.
Como o Octadesk ajuda
O Octadesk permite configurar SLAs por tipo de chamado, canal e prioridade. O sistema alerta automaticamente quando um chamado está próximo de violar o SLA.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
