Relatório de atendimento: 7 dicas para aumentar a produtividade a partir deles!

Relatório de atendimento: 7 dicas para aumentar a produtividade

O relatório de atendimento é a principal ferramenta de gestão para quem lidera times de suporte. O valor está na análise e nas ações que o relatório gera.

7 dicas para usar relatórios de atendimento

1. Defina as métricas certas: TMA, taxa de resolução no primeiro contato e CSAT são os indicadores fundamentais.

2. Acompanhe com frequência: dashboards diários permitem correções em tempo real.

3. Compare períodos: a evolução ao longo do tempo é mais relevante do que o número absoluto.

4. Identifique gargalos: onde o chamado demora mais? Qual categoria tem mais reaberturas?

5. Analise por agente: identifique quem precisa de suporte e quem pode servir de referência.

6. Cruze com CSAT: produtividade sem qualidade não vale de nada.

7. Use para tomar decisões: relatório deve gerar ação, não apenas registro.