Como montar um questionário sobre qualidade no atendimento
Um questionário de qualidade no atendimento é uma ferramenta essencial para medir a percepção do cliente e identificar pontos de melhoria. Mas para que ele gere dados úteis, precisa ser bem estruturado: perguntas certas, no momento certo, pelo canal certo.
O que medir no questionário
Satisfação geral: como o cliente avalia a experiência como um todo? Use escalas de 1 a 5 ou NPS (0 a 10).
Tempo de resposta: o cliente sentiu que foi atendido rapidamente?
Solução do problema: sua dúvida ou problema foi resolvido neste atendimento?
Qualidade do atendente: o atendente foi claro, educado e demonstrou conhecimento?
Canal utilizado: o canal escolhido foi adequado para o tipo de atendimento?
Boas práticas para o questionário
Mantenha curto: máximo de 5 perguntas. Envie logo após o atendimento, quando a memória está fresca. Use escala numérica para facilitar a análise quantitativa. Inclua ao menos uma pergunta aberta para capturar feedbacks inesperados. Com o Octadesk, é possível configurar o disparo automático da pesquisa via WhatsApp ou e-mail logo após o encerramento do atendimento.
