Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
Planejamento 2023: o que times de atendimento e vendas precisam priorizar
O planejamento anual é o momento de revisar o que funcionou, o que não funcionou e definir as prioridades que vão orientar a operação no próximo período. Para times de atendimento e vendas, isso significa olhar para métricas, tecnologia e processos.
Áreas para planejar em 2023
Tecnologia: quais ferramentas a equipe precisa para ser mais produtiva? A plataforma de atendimento atual suporta o crescimento esperado?
Processos: onde estão os gargalos? Quais etapas geram retrabalho e poderiam ser automatizadas?
Métricas: o time está medindo o que realmente importa? NPS, TMA, CSAT e taxa de resolução no primeiro contato são pontos de partida.
Equipe: o time tem o tamanho e as competências necessárias? Há plano de desenvolvimento e retenção?
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