Os piores métodos de atendimento: você utiliza algum?

Os piores métodos de atendimento ao cliente: você utiliza algum?

Alguns comportamentos e práticas de atendimento que parecem neutros ou até eficientes acabam gerando experiências negativas para o cliente — e muitas vezes a empresa não percebe até o NPS cair ou o Reclame Aqui acender.

Práticas que prejudicam o atendimento

Fazer o cliente repetir informações: transferir um cliente entre agentes sem passar o contexto é uma das maiores fontes de frustração.

Respostas genéricas: copiar e colar respostas padrão sem adaptar ao contexto do cliente transmite descaso.

Prometer e não cumprir: dar prazos que não serão atendidos é pior do que não dar prazo nenhum.

Demorar para responder: tempo de resposta alto sinaliza que o cliente não é prioridade.

O Octadesk ajuda a eliminar essas práticas com histórico unificado, SLAs configuráveis e alertas automáticos.