Metodologia ACF: Como dar feedbacks que realmente geram mudança de comportamento

Metodologia ACF: como dar feedbacks que realmente geram mudança de comportamento

Feedback sem estrutura é opinião. A Metodologia ACF — Ação, Consequência, Futuro — transforma feedback em conversa acionável que muda comportamentos de forma duradoura.

Como aplicar a Metodologia ACF

Ação: descreva o comportamento específico observado, sem julgamento. "Nos últimos três atendimentos, o tempo de resposta ficou acima de 10 minutos."

Consequência: explique o impacto real daquele comportamento. "Isso levou dois clientes a reabrirem o ticket e um a avaliar negativamente o atendimento."

Futuro: proponha o comportamento esperado e pergunte ao colaborador como ele pretende alcançar. "O que você precisa para responder dentro de 5 minutos?"

O resultado é um feedback que o colaborador entende, aceita e sabe como agir — sem defensividade e com foco em resultado.