KPIs: Conheça os melhores para gerenciar a sua equipe de atendimento

KPIs para gerenciar equipe de atendimento

Um time de atendimento sem KPIs opera no escuro. Indicadores bem escolhidos revelam onde a operação está eficiente, onde está com gargalo e onde o cliente está insatisfeito.

Os melhores KPIs para atendimento

TMA (Tempo Médio de Atendimento): duração média de cada chamado. TMA alto indica processo confuso ou falta de informação.

TME (Tempo Médio de Espera): quanto o cliente aguarda antes de ser atendido. Diretamente ligado à satisfação inicial.

FCR (First Contact Resolution): chamados resolvidos sem reabertura. FCR alto = processo claro e time bem treinado.

CSAT: satisfação do cliente com o atendimento. Coletado após cada interação.

Conformidade com SLA: percentual de chamados atendidos dentro do prazo acordado.

O Octadesk disponibiliza todos esses indicadores em dashboards em tempo real.