4 erros mais comuns de relacionamento com o cliente

Embora o relacionamento com os clientes seja de suma importância, alguns erros são muito mais comuns do que imaginamos dentro das iniciativas tomadas pelas empresas. Esses erros acabam prejudicando a imagem do negócio. Evitá-los pode se tornar uma excelente oportunidade de negócio: com um ótimo relacionamento, é possível estimular compradores antigos a voltarem e trazerem novos clientes.

1. Esquecer-se do pós-venda

O relacionamento com o cliente começa durante a venda, mas é no pós-venda que os laços se estreitam e o consumidor se envolve mais com a empresa. Alguns dias ou semanas após a compra, entre em contato para saber se o cliente foi bem atendido ou se o produto atendeu às expectativas. Esse contato precisa ser cauteloso para não atrapalhar o cotidiano do cliente. Além de chamadas telefônicas, é possível contatá-lo via WhatsApp ou e-mail, canais em que o consumidor verá a mensagem quando for melhor para ele.

2. Ignorar o perfil dos clientes

Apesar de os produtos serem voltados para um determinado público-alvo, os clientes certamente têm perfis diferentes uns dos outros. Para conseguir um bom relacionamento com cada um deles, é imprescindível levar em consideração suas singularidades. Isso abrange a linguagem utilizada nas mensagens e até mesmo o meio pelo qual os textos são enviados. Afinal, nenhum ser humano quer ser tratado como mais um na multidão. Individualize o relacionamento com cada cliente e eles vão se apaixonar pelo seu negócio.

3. Não levar em consideração necessidades e preferências

As demandas e gostos pessoais de cada cliente também estão relacionados à individualização do perfil. Mantenha os dados sempre atualizados a cada aquisição ou contato. Atentar-se para as necessidades e preferências apontadas em pesquisas de mercado ou nos históricos de compras traz subsídios importantes para as ações comerciais. Um atendimento personalizado é o que diferencia empresas que apenas vendem das que fidelizam clientes.

4. Prometer o que não pode cumprir

Promessas não cumpridas desgastam o relacionamento entre clientes e empresas. Ao prometer alguma coisa — como um desconto, prazo de entrega diferenciado ou um brinde — tenha certeza de que poderá cumprir. Uma dica é sempre prometer um pouco menos do que você sabe que pode fazer. Dessa forma, você poderá superar as expectativas de cada consumidor, fazendo com que ele tenha uma boa impressão e aumentando as chances de fidelizá-lo.