Jornada do consumidor e estratégias de marketing para 2023

Jornada do consumidor e estratégias de marketing para 2023

A jornada do consumidor ficou mais complexa, mais longa e mais digital. Estratégias de marketing que não consideram cada etapa da jornada deixam de aproveitar oportunidades de conversão e fidelização.

As fases da jornada moderna

Descoberta: o consumidor identifica um problema ou desejo. Conteúdo de topo de funil, SEO e redes sociais são os canais mais eficientes aqui.

Consideração: pesquisa ativamente soluções. Compara fornecedores, lê avaliações, pede indicação. Conteúdo aprofundado e prova social são decisivos.

Decisão: está pronto para comprar. Atendimento ágil, facilidade de contato e proposta clara fecham a venda.

Pós-venda: a experiência após a compra define se o cliente volta e se indica. É aqui que a maioria das empresas abandona o relacionamento.