Experiência do Cliente
Experiência do cliente em 2026: o que o brasileiro espera
Como treinar times de atendimento e suporte
Um time de atendimento bem treinado é o principal ativo de uma operação centrada no cliente. Mas treinamento eficaz vai além de um onboarding inicial — é um processo contínuo que acompanha a evolução do produto, do cliente e dos processos internos.
O que precisa estar no treinamento
Conhecimento do produto: o agente precisa dominar o que a empresa vende antes de poder ajudar alguém a usá-lo.
Processos e SLAs: tempo máximo de resposta, escalonamento, como registrar tickets e quando transferir para outro nível de suporte.
Ferramentas: domínio da plataforma de atendimento, uso de mensagens prontas, como acessar o histórico do cliente e como interpretar relatórios.
Soft skills: comunicação clara, empatia, gestão de conflitos e como lidar com clientes em situações de crise.
Como estruturar o treinamento contínuo
Faça sessões de calibração mensais com análise de atendimentos reais. Use os relatórios da plataforma para identificar pontos de melhoria individuais. Crie uma base de conhecimento interna com respostas para situações difíceis. Reconheça publicamente os melhores desempenhos — isso motiva e dá clareza sobre o padrão esperado.
A melhor plataforma de atendimento do Brasil.
