O consumidor da Black Friday 2023: o que mudou?
A Black Friday não é mais um evento de um dia. É uma semana de compras — e o consumidor já entra nela com pesquisas feitas, decisões quase tomadas e expectativas altas. Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, reuniu as principais tendências de comportamento de compra a partir dos dados do CX Trends 2023 da Octadesk e Opinion Box, com crescimento de 32,2% na expectativa de compra segundo a MField.
Principais hábitos que moldam a Black Friday
Compras noturnas e madrugada
35% dos consumidores online fazem suas compras à noite ou durante a madrugada. Empresas que não operam 24h perdem vendas. A solução: chatbots e autoatendimento configurados para responder e converter mesmo fora do horário comercial.
WhatsApp como canal de vendas e atendimento
O WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros e vai além do texto: áudios, vídeos, catálogos e até pagamentos fazem dele uma plataforma completa de vendas. Para a Black Friday, é o canal com maior potencial de alcance e engajamento imediato.
Canais preferidos para receber promoções
59% dos consumidores preferem receber promoções pelo Instagram, 42% por e-mail e 38% pelo WhatsApp. Estar nos canais certos com a mensagem certa é o que diferencia quem converte de quem apenas anuncia.
Meios de pagamento e abandono de carrinho
31% dos consumidores já desistiram de finalizar uma compra porque as opções de pagamento não atendiam suas expectativas. Ampliar as possibilidades de pagamento — Pix, cartão, boleto — é uma alavanca direta de conversão.
Responsabilidade social como fator de recompra
Empresas engajadas com causas sociais são motivo de recompra para 15% dos consumidores. O cliente quer se conectar com marcas que têm valores, não apenas produtos. Isso reforça a importância de uma comunicação autêntica durante a Black Friday.
O que isso significa para sua operação
O consumidor sabe o que quer, quando quer e como quer ser atendido. Para as empresas, o aprendizado é claro: entenda esses hábitos, configure canais para operar nos horários que o cliente usa, invista em personalização e esteja onde ele está. Quem fizer isso vai muito além da sexta-feira.
