Como tornar seu Atendimento e Vendas mais eficientes com as tags do Octadesk
Tags são marcadores que categorizam atendimentos por tipo, assunto, produto, canal ou qualquer critério relevante para a operação. No Octadesk, elas são uma das ferramentas mais simples e poderosas para organizar, filtrar e analisar o que está acontecendo no seu atendimento.
Para que servem as tags no Octadesk
Classificação de tickets: marque cada atendimento com tags como "cobrança", "suporte técnico", "pré-venda" ou "reclamação". Isso permite filtrar e priorizar com precisão.
Análise de volume por categoria: relatórios filtrados por tag mostram quais tipos de solicitação são mais frequentes — e onde vale investir em automação ou melhoria de processo.
Segmentação para follow-up: tags como "lead quente" ou "cliente em risco" permitem criar listas de follow-up priorizadas para o time de vendas e CS.
Roteamento automático: configure regras para que tickets com determinadas tags sejam direcionados automaticamente para o agente ou time especializado.
Histórico enriquecido: tags no histórico do cliente facilitam a contextualização rápida em atendimentos futuros — sem precisar ler toda a conversa anterior.
