Transforme leads em clientes, acompanhe as métricas certas e ofereça o melhor suporte
Feche mais vendas, reduza seus custos e retenha mais clientes, todos os dias. Tenha controle de tudo em um só lugar, acesse os principais indicadores e ofereça o melhor atendimento em qualquer canal.
+3000 empresas atendem melhor com Octadesk
Tenha controle das principais métricas e tome melhores decisões
Acompanhe toda a jornada do cliente em um só lugar
Acesse uma única caixa de entrada para atender conversas e chamados. Acelere a resolução de problemas usando grupos de atendimento, direcione os casos para as pessoas certas e aumente a fidelização dos clientes.
Reduza o churn ao entregar o que o cliente precisa, sempre
Clientes que pedem para sair da sua empresa não conseguem ser atendidos com rapidez, ou não têm seus problemas resolvidos facilmente. Com o Octadesk, você prioriza os atendimentos de acordo com a complexidade, mantém a organização do time para oferecer sempre as soluções certas e entrega a melhor experiência de atendimento.
Analise a qualidade das conversas
Acompanhe de perto a qualidade das conversas de vendas e pós-vendas e descubra exatamente onde seu time precisa melhorar para oferecer um atendimento proativo, que antecipe dúvidas e facilite a atração de novos clientes e a retenção de quem já comprou de você.
Tenha clareza do tempo de resolução de problemas
Saiba quanto tempo demora para seu cliente receber o primeiro atendimento e analise a taxa de resolução de problemas. Encontre os gargalos e crie planos específicos para aumentar a produtividade da equipe e a satisfação do cliente.
Automatize atendimento mais simples e complexos
Seja por conversas ou via helpdesk, seu cliente consegue resolver problemas sozinho ou abrir chamados para seu time com facilidade. Além disso, os gatilhos, automações e fluxos de trabalhos personalizados reduzem a necessidade de contato com os agentes e melhoram o autoatendimento.
Converta mais clientes, conversando via WhatsApp
Nunca mais se esqueça de fazer follow up com possíveis clientes pelo canal preferido por eles, nem perca os contatos que solicitaram algum tipo de suporte. Tenha controle de tudo, repasse os atendimentos para outros setores sem sair do Octadesk e garanta a fidelização em menos tempo.
Faça como +3000 empresas: venda mais e ofereça o suporte que seus clientes esperam
50%
maior
produtividade
80%
conversas resolvidas automaticamente
2x
mais satisfação
Acompanhe com facilidade os indicadores que movem sua empresa de tecnologia
Tempo médio de espera
O tempo médio de espera para um atendimento é de 5 minutos. Descubra se você está respondendo seu cliente nesse tempo e analise o que pode ser feito para agilizar o contato. Quanto mais rápido, maior a probabilidade de resolver problemas e aumentar a taxa de conversão sem precisar aumentar o investimento.
Tempo de duração da conversa
Descubra quanto tempo cada conversa dura em média e saiba quanto tempo o seu cliente leva para resolver seus problemas. Analise os dados captados, conheça os motivos das conversas que mais demoraram e crie planos de ação baseados em dados.
Taxa de escalagem
Para os atendimentos mais complexos, entenda o quanto a conversa ou o ticket precisou ser “escalado” em diferentes níveis de suporte (N1, N2, N3) para que pudesse ser resolvido. Isso te ajuda a compreender a eficiência do seu processo e analisar o que pode ser melhorado.
Volume de conversas
por agente
Entenda qual volume cada agente consegue atender sem perder a qualidade. Descubra os principais horários de pico, a sazonalidade e organize escalas de atendimento ou se planeje para fazer novas contratações.
CSAT
Descubra se você está realmente resolvendo os problemas do seu cliente, tenha um diagnóstico das áreas, e encontre oportunidades de melhoria de acordo com os apontamentos feitos. Sempre com o foco em reduzir o churn e aumentar a fidelidade ao seu sistema.
Taxa de contatos
Saiba a relação entre a quantidade de contatos que começaram uma conversa e a quantidade de vendas fechadas. Isso te ajuda a entender como está sua taxa de conversão e a criar novas estratégias para gerar mais demanda, caso necessário.
Motivos de contato
Descubra os principais motivos de contato e entenda se algum deles pode ser resolvido de forma proativa e automatizada, com os bots de atendimento. Assim, seu cliente é atendido com rapidez e seu time consegue focar nas demandas mais complexas.
Deflection
Conheça o percentual de dúvidas recorrentes, analise qualitativamente cada uma delas e entenda o que pode ser resolvido com alguma comunicação prévia ou se um bot pode ser acionado para oferecer autoatendimento. O objetivo final sempre será reduzir a taxa de contato com o suporte.
Use os modelos prontos para ativar bots e automações em poucos minutos
Configure chatbots e automações para ganhar velocidade nos atendimentos e oferecer a melhor experiência, da venda ao pós-venda.
Atenda com rapidez e resolva problemas de suporte com eficiência
“Com a centralização do atendimento em uma só plataforma, aumentamos 15% as vendas da minha loja online”
Alexandre Estefano
Sócio e Gestor na Velocità
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2024 Octadesk, uma empresa LWSA