Deixe a tecnologia trabalhar a seu favor: faça um filtro automático dos alunos que têm maior chance de se matricular e ofereça o autoatendimento rápido e de qualidade para se tornar a primeira opção de escolha.

Ofereça um ótimo suporte para os alunos que escolheram sua instituição de ensino: envie comunicados, personalize a comunicação e aumente o engajamento e a satisfação com a sua marca desde o primeiro contato.

Acesse o tempo médio de espera para o primeiro atendimento, veja como está a satisfação por atendente e também entenda os horários de pico. Assim, fica mais fácil garantir um ótimo atendimento, desde a matrícula até a rematrícula.

Transfira conversas entre setores e acelere a resolução de problemas ao garantir o contexto e o histórico das mensagens trocadas. Use etiquetas para filtrar as diferentes requisições e tenha dados para compreender o fluxo de demandas e conseguir otimizar toda a operação.

Automatize respostas para perguntas frequentes, como 2ª via de boleto, grades de aulas e períodos de matrículas. Use o Octachat para antecipar as necessidades dos alunos e entregar rapidamente a solução em qualquer canal de atendimento.

Com o Octadesk, você não sai do controle das demandas mais complexas ou que precisam de maior atenção. Formalize a comunicação por email, acione todas as pessoas envolvidas e tenha um fluxo bem definido para garantir que o problema seja resolvido com rapidez.