Lançamentos de Setembro 2024

Octa + Moskit CRM = mais vendas

A integração nativa entre Octadesk e Moskit CRM revolucionará a centralização de dados de vendas e suporte, proporcionando uma gestão de clientes mais eficiente e uma operação otimizada. Essa integração é uma das primeiras do Octadesk, garantindo que, ao logar, tudo já esteja funcionando perfeitamente. Isso elimina a necessidade de processos manuais e assegura uma experiência de usuário mais fluida e eficiente.

‍

1. Centralização de dados: Consolide informações de vendas e suporte em um único lugar, facilitando o acesso e a análise de dados. Dentro do Moskit CRM, você pode acessar a plataforma de atendimento do Octadesk com facilidade, utilizando os melhores recursos disponíveis.

‍

2. Automação de processos: Reduza o trabalho manual e minimize erros com a automação total dos processos de vendas e suporte. Ao receber uma mensagem no Octadesk, o bot atende o cliente e a conversa é automaticamente atribuída a um agente no Moskit CRM.
   ‍

3. Melhoria na eficiência operacional: Acesso integrado aos recursos do Octadesk diretamente do Moskit CRM, permitindo uma navegação fluida e contínua entre as plataformas. As conversas e informações de contatos são sincronizadas entre as plataformas, permitindo a visualização e o gerenciamento completo de negociações e interações.
   
   
4. Histórico completo: Todos os históricos de conversas, sejam iniciadas ou finalizadas, ficam armazenados no Moskit CRM, proporcionando uma visão completa para gestores e vendedores.
   ‍

‍

Ficou mais mais fácil enviar áudios no seu Octa

A nova funcionalidade de gravação de áudios no Octadesk aprimora a experiência do usuário ao permitir o acompanhamento em tempo real da captura do áudio. Isso garante mais segurança na gravação e elimina o risco de falhas inesperadas, como gravar no mudo. A novidade está disponível tanto na versão web quanto mobile, tornando o processo de comunicação mais dinâmico e eficiente.

1. ‍Correção de ondas sonoras: implementamos uma experiência que corrige problemas de gravação e exibe as ondas sonoras, garantindo que o áudio seja capturado corretamente. Isso aumenta a confiança na qualidade do áudio enviado e garante que está sendo realmente gravado.
   ‍
2. Pausar e retomar gravação: com a nova funcionalidade, é possível pausar o áudio em qualquer momento e retomá-lo de onde parou, oferecendo maior flexibilidade e controle na criação de mensagens longas ou mais elaboradas.
   ‍‍
3. WOZ Transcrição: a transcrição realizada pelo WOZ será destacada visualmente (balão de mensagem com cor diferente), facilitando a identificação de quem ou qual sistema fez a transcrição, evitando confusões e melhorando a experiência de leitura.

‍

Seu Octadesk ainda mais seguro: versão mobile

Na Octadesk, a eficiência e a segurança são prioridades. O Single Sign-On (SSO), agora também na versão mobile, torna o acesso às suas aplicações mais simples e seguro, proporcionando uma experiência de uso fluida e elimina a necessidade de reentrar credenciais para cada aplicação. Isso resulta em uma navegação mais agradável e eficiente.

‍

1. Login único, acesso múltiplo: Com o SSO, seus usuários fazem login apenas uma vez, usando um único conjunto de credenciais (e-mail e senha cadastrados). Isso permite que acessem várias aplicações durante a mesma sessão sem precisar se autenticar novamente.

‍

2. Simplificação e produtividade: Essa novidade simplifica o processo de login, reduzindo o tempo gasto com múltiplas autenticações e aumentando a produtividade. Os usuários podem focar no que realmente importa, sem interrupções.

‍

3. Segurança aprimorada: Agora há um esquema de autenticação robusto, diminuindo o risco de falhas de segurança associadas a múltiplas senhas. A gestão centralizada de credenciais facilita o controle de acesso e a proteção dos dados.
   ‍

Lembretes para não esquecer nenhum atendimento

Na Octadesk, sabemos que esquecer detalhes pode custar oportunidades valiosas nas rotinas de suporte e vendas, resultando em follow-ups atrasados e até na perda de clientes. Por isso, nossa função de criar lembretes nas conversas, disponível na versão desktop e mobile, é essencial para manter a organização. Com ela, você garante que nenhuma tarefa importante fique para trás, permitindo que sua equipe se mantenha sempre um passo à frente e ofereça um atendimento impecável.

‍

1. Notificações na hora certa: configure seus lembretes para receber notificações exatamente na hora programada. Assim, você nunca perde uma tarefa importante e mantém seu foco nas prioridades.

‍

2. Nunca perca uma oportunidade: com lembretes em tempo real, é garantido que você não deixará nenhuma oportunidade passar. Esteja sempre um passo à frente e aproveite ao máximo cada interação com seus clientes.
   ‍
   ‍‍
3. Organização ao alcance das mãos: a versão mobile do Octadesk oferece a conveniência de gerenciar suas tarefas e lembretes de qualquer lugar. Mantenha-se organizado, não importa onde esteja.
   ‍

‍

Fotos e vídeos direto pelo App Octa

Agora ficou ainda mais prático capturar fotos e gravar vídeos diretamente pelo app da Octadesk! Com melhorias que trazem mais controle e facilidade no uso, você pode registrar momentos com qualidade e compartilhá-los com seus clientes de forma rápida e eficiente.
‍

1. Controle do flash: ative ou desative o flash conforme necessário, garantindo a melhor iluminação para suas fotos e vídeos, mesmo em ambientes com pouca luz.
   ‍

2. Rotação de câmera: alterne entre as câmeras frontal e traseira com facilidade, oferecendo mais versatilidade na hora de capturar a imagem ou gravar vídeos.
   ‍

3. Preview de gravação: antes de enviar, visualize o que foi gravado para ter certeza de que o conteúdo está perfeito para ser compartilhado com seus clientes.
   ‍

Novidades financeiras: mais autonomia e facilidade na gestão de pagamentos

No Octadesk, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes, e as próximas atualizações financeiras vêm para simplificar processos e oferecer mais autonomia na gestão de cobranças e assinaturas.

1. Nova versão da página “Sua Assinatura”: nessa nova tela, todas as questões recorrentes estarão centralizadas, como detalhes sobre seu plano, fidelidade, próximas faturas, histórico de pagamentos e até o contrato vigente. A atualização traz mais clareza e acesso fácil às informações financeiras, evitando que o cliente precise buscar suporte para questões básicas.
   ‍

Nova gestão de créditos: mais controle e flexibilidade

A gestão de créditos no Octadesk passou por uma atualização completa, trazendo mais flexibilidade e transparência para os usuários. Agora, ficou mais fácil gerenciar créditos e garantir que nada seja perdido ou desperdiçado ao renovar planos.
‍

1. Somatória de créditos ativos: se o cliente renovar o plano antes de sua franquia expirar, os créditos serão somados automaticamente, permitindo que ele mantenha dois pacotes ativos ao mesmo tempo, maximizando o uso do serviço sem interrupções.
   ‍

2. Desativação da tecnologia antiga: a antiga versão de gestão de créditos foi completamente desativada, garantindo uma transição suave para o novo sistema, mais eficiente e seguro.
   ‍

3. Exibição de múltiplas janelas: agora, é possível visualizar múltiplas janelas durante a conversa, facilitando a navegação e o acompanhamento das informações, otimizando a experiência do usuário.
   ‍

4. Correção de comportamentos inesperados: foram feitas correções de erros que impactavam a liberação de créditos, garantindo um processo mais estável e confiável para todos os clientes.
   ‍

Performance turbinada: desempenho que acelera resultados

Com a nova atualização de performance no Octadesk, sua experiência ficou ainda mais rápida e otimizada. Fizemos uma série de melhorias para garantir que cada interação seja mais fluida e eficiente.
‍

1. Carregamento 50% mais rápido: reduzimos pela metade o tempo de carregamento das conversas, para que você tenha acesso imediato às informações e possa responder seus clientes com mais agilidade.
   ‍
2. Performance de tempo excedido: a performance em situações de tempo excedido foi significativamente aprimorada, garantindo que o sistema responda de forma mais eficaz, mesmo em momentos de maior carga.
   ‍‍
3. Tecnologia de socket atualizada: com a desativação completa da antiga tecnologia de socket, a plataforma agora funciona com uma tecnologia mais moderna, proporcionando maior estabilidade e performance.

Seu helpdesk ainda melhor

As novas atualizações do Octadesk trazem melhorias significativas para o Helpdesk, otimizando ainda mais a gestão de e-mails e contatos. Essas melhorias foram desenvolvidas para tornar sua experiência mais eficiente e integrada.

‍

1. Gatilho aprimorado para edição de e-mail de saída: agora você pode utilizar e-mails de saída em formulários de contato externos com maior facilidade, permitindo uma personalização mais robusta e adaptada às necessidades de cada interação.
   ‍
2. Integração de produtos e serviços: produtos e serviços agora estão integrados diretamente na gestão de usuários e contatos, proporcionando um controle mais centralizado e eficiente sobre as informações e interações.
   ‍

Setembro foi um mês de grandes inovações. Com novas integrações e melhorias, estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais incrível. Cada atualização foi pensada para ajudar você a brilhar no atendimento ao cliente. Aproveite ao máximo essas novidades e fique de olho, porque ainda temos muitas surpresas pela frente!

‍