Lançamentos de Novembro 2025
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Nova visão completa do seu time de atendimento - Dashboard de grupos e agentes
“Quero enxergar meu time de forma clara para saber quem realmente está disponível para atender.”
Agora você conta com um dashboard completo para acompanhar os grupos e os agentes em tempo real. Uma visão centralizada que traz transparência, organização e mais controle sobre a operação.
- Veja a disponibilidade de cada agente e grupo com precisão.
- Identifique rapidamente gargalos e distribua atendimentos de forma mais equilibrada.
- Acompanhe mudanças de status ao longo do dia e entenda como o time está performando.
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MOBILE - Escolha o grupo ao iniciar uma nova conversa
“Quero reabrir ou iniciar uma nova conversa pelo app sem que ela caia no grupo errado.”
Agora, ao tocar em “Nova conversa” dentro de uma conversa encerrada no mobile, você pode escolher em qual grupo essa nova conversa será atribuída. Isso evita redirecionamentos desnecessários, reduz retrabalho e deixa o atendimento mais fluido.
- Selecione o grupo antes de iniciar uma nova conversa.
- Evite conversas caindo no time errado e minimize redirecionamentos.
- Ganhe mais controle e agilidade na organização do atendimento pelo app.
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Geral
Veja quanto foi consumido hoje em cada franquia de crédito
“Quero acompanhar quanto estou gastando no dia para evitar surpresas no final do mês.”
Agora, a página de Créditos Octa mostra quanto cada franquia de créditos consumiu no dia, Gestão de Conversas, WOZ Copiloto, WOZ Transcrição, WOZ Agente e Créditos Octa. Essa visualização complementa os relatórios já existentes e torna o acompanhamento diário muito mais claro e previsível.
- Veja o consumo do dia em cada saldo de créditos, atualizado automaticamente.
- Identifique rapidamente aumentos de uso ao longo do dia.
- Ganhe mais previsibilidade para ajustar a operação e evitar surpresas.
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EM BREVE
Status muda automaticamente para offline ao deslogar do Octa
“Quero que o status do meu time reflita a realidade, se alguém deslogou, não pode continuar aparecendo como online.”
Agora, quando o agente se desloga do Octadesk, o status deixa de permanecer como online e passa automaticamente para offline. Isso melhora a distribuição, organiza a fila e traz ainda mais precisão para toda a operação.
- Status atualizado automaticamente ao deslogar ou fechar o navegador.
- Melhora a distribuição das conversas, garantindo mais fluidez no atendimento.
- Garante uma visão mais real da disponibilidade do time em tempo real
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
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O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
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O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
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O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
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O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
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O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, conectando-se nativamente às principais ferramentas de CRM e Marketing do mercado, como RD Station, HubSpot, Pipedrive e Salesforce. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
Estamos sempre
prontos para ajudar você.
