Lançamentos de Novembro 2024

Conversas mais ágeis e desempenho aprimorado no Octadesk

Agora ficou ainda melhor gerenciar atendimentos no Octadesk! Com diversas melhorias na infraestrutura e ajustes técnicos, a performance das conversas foi otimizada para oferecer maior estabilidade, rapidez e fluidez no atendimento. Ideal para quem busca eficiência e qualidade na comunicação com clientes e equipes.  

1. A troca de mensagens ficou ainda mais ágil, com redução significativa de tempo necessário para uma mensagem ou notificação ser enviada, processada e recebida, evitando interrupções indesejadas.  
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2. Interações otimizadas e ajustes para um desempenho impecável durante o uso.
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3. Monitoramento avançado: inclusão de métricas detalhadas,  dando uma visão mais clara de como as coisas estão acontecendo nos “bastidores”.
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4. Estabilidade reforçada: melhorias no gerenciamento e ajustes técnicos que garantem maior robustez e segurança.  

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Mais agilidade com as novas melhorias no Helpdesk!

Na Octadesk, estamos comprometidos em tornar sua experiência mais ágil e produtiva. Com as novas otimizações de performance no Helpdesk, sua equipe ganha em velocidade e eficiência, desde a geração de relatórios até a navegação pelo sistema. Agora, você pode se concentrar no que realmente importa: criar conexões significativas com seus clientes e entregar um atendimento de excelência!

1. Relatórios super rápidos: relatórios com mais de 100K tickets agora são gerados em menos de 10 minutos, enquanto a maioria dos relatórios menores, com até 30K tickets, é processada em menos de 5 minutos.
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2. Tela de tickets otimizada: ao acessar a tela de tickets pela primeira vez, reduzimos a quantidade de recursos que o computador precisa para carregar as informações, tornando a experiência mais leve e prática.
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3. Navegação no Octadesk ainda mais ágil: a navegação dentro do Octadesk agora utiliza menos recursos do computador, com tempos de carregamento reduzidos e uma experiência geral sem interrupções e eficiente para sua equipe.
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4. Controle avançado de relatórios por agentes: agora é possível configurar permissões para que os agentes tenham ou não acesso aos relatórios. Essa funcionalidade oferece maior controle sobre as operações da equipe, eliminando a necessidade de conceder permissões administrativas a quem não deveria ter. Assim, é possível gerenciar o time com mais segurança e precisão, garantindo que cada agente tenha acesso apenas ao que realmente precisa para executar suas tarefas.
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Atendimentos mais rápidos e com contexto

Diga adeus às perguntas repetitivas no atendimento! Agora, o Chat no site conta com auto-login e integração de informações personalizadas, garantindo interações mais rápidas e com contexto desde o início dentro do Octadesk.

1. Informações automáticas integradas: agora há campos customizados de contato no auto-login do site. A partir disso, dados como subdomínio, CNPJ e status do cliente, são enviados automaticamente para a conversa. Isso elimina a necessidade de perguntar e acelera o atendimento.
   
   
2. Mais agilidade e contexto: quando o Chat Octa é adicionado em seu site, seus agentes passam a ter acesso imediato ao perfil e suas informações relevantes, como status de bloqueio ou dados do ambiente. Isso possibilita um suporte mais direcionado e eficiente, sem perder tempo com questões básicas.
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Gestão de usuários unificada: Tudo em um só lugar!

Agora, a gestão de usuários ficou mais prática e centralizada no Octadesk. Com a unificação das configurações de Helpdesk e Conversas, seguimos avançando no processo de modernização do front e garantindo que sua experiência com o Octadesk seja sempre otimizada.

1. Centralização total: todas as configurações de tickets e perfis de usuários estão integradas em um único lugar, eliminando a necessidade de acessar rotas antigas e desatualizadas.
   
   
2. Gestão aprimorada: ajustes de perfis e configurações agora valem tanto para tickets quanto para conversas, e em breve, será possível gerenciar também os campos de pessoas diretamente nesse novo fluxo.
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3. ‍Facilidade de uso: a nova interface oferece uma navegação mais intuitiva e organizada, permitindo que você encontre tudo o que precisa de forma rápida e sem complicações.
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Converse com facilidade: novas melhorias no mobile

Com as novas melhorias no aplicativo do Octadesk, iniciar conversas ficou muito mais simples e rápido. Essas melhorias foram desenvolvidas para oferecer mais praticidade e velocidade no dia a dia. Confira o que mudou:

1. Criação de novos contatos no fluxo de conversas: agora é possível adicionar um novo contato diretamente enquanto inicia uma nova conversa, eliminando etapas e ganhando agilidade.
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2. Conversa direto no contato: ao acessar a Gestão de Contatos, você pode iniciar uma conversa diretamente no perfil do contato desejado, simplificando o fluxo de interação.
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3. Retomar conversas encerradas: a funcionalidade já disponível na web chegou ao mobile! É possível reabrir uma conversa encerrada e continuar o atendimento sem perder o contexto.
   
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Melhorias no WOZ: Otimize seu fluxo de trabalho e aumente a produtividade

Com as novas melhorias no WOZ, sua experiência com a inteligência artificial da Octadesk ficou ainda mais intuitiva e eficiente. Essas atualizações visam aprimorar a agilidade e a precisão do seu time, garantindo uma gestão mais eficiente dos conteúdos e da interação com os clientes, tudo dentro do seu fluxo de trabalho no WOZ.

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1. Revisão e reorganização das páginas e listas: Todas as páginas e listagens, tanto de conteúdos quanto de perfis, foram revisadas para tornar a navegação mais clara e acessível. Com a reorganização dos textos e a estrutura das informações, cada função ficou mais fácil de encontrar e utilizar, tanto para quem está configurando quanto para quem está usando o sistema. Também tornou- se mais fácil evitar erros na base de conhecimento da IA.
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2. Novo fluxo para adicionar conteúdos: a funcionalidade de adicionar conteúdos foi aprimorada com a separação dos tipos de arquivos. Agora, existe um fluxo específico para cada tipo de conteúdo, como arquivos e URLs, o que facilita o processo de inserção de informações mais precisas. Além disso, o novo fluxo traz dicas sobre qual tipo de conteúdo é mais adequado para cada situação, otimizando o tempo da equipe e preparando a Inteligência Artificial para suportar novos tipos de arquivos no futuro.
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3. Visualização de conteúdos aprimorada: a transformação do modal em página traz uma visualização mais detalhada e acessível. Agora, suas informações são apresentadas de forma mais clara e completa, facilitando o entendimento e a utilização dos dados para melhorar o atendimento.
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EM BREVE

‍Oportunidades de conteúdo no WOZ: Identifique lacunas e melhore seus atendimentos

Em breve, o WOZ, Inteligência Artificial da Octadesk, trará uma nova seção na página de conteúdos que facilitará a identificação de lacunas no seu banco de dados. Nessa nova funcionalidade, você poderá visualizar uma lista com as perguntas que o WOZ não conseguiu responder devido à falta de conteúdo específico.

Essa inovação permitirá que você acesse diretamente a conversa, entendendo com mais clareza quais informações estão faltando e precisam ser adicionadas ou corrigidas.

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Avanços para o WOZ: Caminho para uma IA ainda mais inteligente

Embora o WOZ da Octadesk seja uma poderosa ferramenta para automatizar o atendimento ao cliente, ainda existem algumas áreas que podem ser aprimoradas para maximizar seu potencial. Confira os próximos avanços mapeados:

1. Leitura de Imagens, vídeos e tabelas nos conteúdos: por enquanto o WOZ não possui a capacidade de processar e entender imagens, vídeos ou tabelas contidas nos conteúdos. Com a evolução dessa funcionalidade, a IA poderia oferecer respostas ainda mais precisas e ricas, processando diferentes tipos de mídia para atender uma gama maior de solicitações.
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2. ‍Encerramento automático de conversas: O WOZ ainda não encerra automaticamente as conversas quando o contato do cliente para de responder.Essa nova funcionalidade vai ajudar a otimizar os fluxos de trabalho, garantindo que as interações sejam fechadas de forma inteligente, sem a necessidade de intervenção manual, economizando tempo e recursos.

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