Lançamentos de Março 2025

Campo de organização na central de ajuda

Para otimizar a experiência dos seus clientes, agora a Central de Ajuda oferece o campo de organização.

1. Organização simplificada: Ao abrir um ticket, o solicitante pode selecionar uma das organizações vinculadas ao seu perfil, facilitando a triagem e o direcionamento correto das solicitações.
2. Fique ligado: O campo só ficará disponível para o solicitante se houver mais de uma organização vinculada ao seu perfil. Caso tenha apenas uma ou nenhuma organização atrelada, o campo não será exibido.

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Oportunidades de conteúdo aprimoradas

A funcionalidade de oportunidades de conteúdo no WOZ foi turbinada para oferecer ainda mais insights e controle sobre suas interações.

1. Vinculação clara: Visualize qual perfil WOZ está vinculado a cada mensagem não respondida, agilizando a identificação de pontos de melhorias.
2. Organização por data: Ordene as mensagens por data para priorizar conteúdos relevantes e identificar tendências.

3. Ações rápidas: Adicione novos conteúdos diretamente no perfil WOZ da mensagem não respondia

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Aplicativo Mobile: funcionalidades, melhorias e correções

O aplicativo mobile recebeu uma série de atualizações para garantir a melhor experiência em qualquer lugar.

1. Câmera aprimorada: A qualidade das fotos e vídeos foi significativamente melhorada com a correção do aspect ratio. Agora, você pode tirar fotos e gravar vídeos mais nítidos, com um visual mais profissional, proporcionando uma experiência visual de alta qualidade em qualquer situação.
2. Organizações no App: Agora, é possível gerenciar suas organizações diretamente pelo aplicativo mobile. Isso significa que você pode alterar, adicionar ou remover organizações vinculadas ao seu perfil com facilidade, sem precisar acessar a versão web, garantindo maior flexibilidade e agilidade no gerenciamento.
3. Pesquisa de conversas: A nova funcionalidade de pesquisa de conversas permite que você encontre rapidamente as informações de que precisa. Agora, você pode buscar mensagens e interações de maneira mais eficiente, economizando tempo e facilitando a navegação dentro das conversas.
4. Conexão múltipla: Uma das grandes melhorias é a possibilidade de utilizar a plataforma simultaneamente tanto na versão web quanto na versão mobile. Isso oferece mais liberdade para alternar entre dispositivos sem perder a continuidade do seu trabalho, aumentando sua produtividade e flexibilidade.
5. Correção de +7 bugs: Além das melhorias de funcionalidade, também corrigimos mais de sete bugs reportados por nossos usuários, garantindo um funcionamento mais estável e sem interrupções. Essas correções ajudam a otimizar a performance geral do aplicativo, tornando-o ainda mais confiável.

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Sustentação e performance

Nosso foco tem sido aprimorar continuamente a estabilidade e o desempenho do Octadesk, garantindo uma plataforma cada vez mais confiável. Implementamos melhorias para proporcionar uma experiência mais fluida e eficiente, sempre evoluindo para atender melhor nossos clientes. Confira:

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Principais melhorias aplicadas:

1. API V2 Get Tickets: Otimização implementada para assegurar a precisão na recuperação de dados, garantindo que a versão mais recente das informações seja sempre apresentada.
2. Importação de produtos e serviços: A funcionalidade de importação foi totalmente restaurada, assegurando que todos os dados sejam importados corretamente para a plataforma, mantendo a integridade das informações.
3. Assinatura pessoal: Implementada a capacidade de inserir imagens na gestão de usuários, possibilitando a personalização dos perfis e promovendo uma experiência de usuário mais completa e customizada.‍
4. Busca de tickets: Aprimoramos a funcionalidade de busca na Central de Ajuda (Help Center), resultando em maior agilidade e precisão na localização das solicitações, facilitando o acesso à informação necessária.

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Próximos itens em andamento:

1. APIs de ticket mais rápidas e eficientes: Refinamento contínuo para garantir processos de consulta e atualização de tickets mais ágeis e eficientes.
2. Envio da pesquisa de satisfação em alto volume: Ajustes precisos para assegurar o envio correto da pesquisa de satisfação, mantendo a qualidade mesmo em grandes volumes.
3. Workflows – Atribuição correta do responsável: Aprimoramento dos fluxos de trabalho para garantir a atribuição precisa e eficiente do responsável por cada tarefa.

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Principais melhorias aplicadas:

1. Visualização da quantidade de créditos: Agora, a exibição dos créditos está ainda mais precisa e intuitiva, proporcionando mais transparência e facilidade no acompanhamento do saldo disponível.
2. Checkout - Mensagem de erro: Proporcionamos mensagens de erro claras e informativas durante a transação, melhorando a experiência do usuário.

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Próximos itens em andamento:

1. Atualização de componentes do sistema – Mais compatibilidade e desempenho

Estamos constantemente aprimorando partes internas da plataforma para que tudo funcione de forma mais rápida, segura e eficiente. Isso garante uma experiência mais fluida, estável e preparada para novas funcionalidades!

2. Liberação de créditos recorrentes para alguns clientes:

Estamos aprimorando a experiência dos clientes que utilizam créditos recorrentes, tornando o processo ainda mais rápido e automatizado. Com essa melhoria, os créditos serão disponibilizados de forma fluida, garantindo praticidade e eficiência na gestão dos recursos.

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Principais melhorias aplicadas:

1. Tempo da janela de cobrança: Padronizamos o tempo da janela de cobrança nas versões mobile e web, unificando a experiência do usuário.
2. Notificações do Aplicativo Mobile: As notificações foram otimizadas para garantir que os usuários recebam informações e alertas de forma imediata e eficaz.
3. Tela de conversas: Resolvemos a lentidão ao acessar a tela de conversas, proporcionando uma navegação mais ágil e aumentando a produtividade do usuário.
4. Lista “Suas Conversas”: Restauramos o carregamento da lista “Suas Conversas”, permitindo o acesso rápido e eficiente às interações anteriores.
5. Widget: O widget foi aprimorado para oferecer maior velocidade e eficiência, proporcionando uma experiência de usuário otimizada.

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Próximos itens em andamento:

1. Melhoria no processamento e armazenamento de dados: Estamos realizando ajustes internos para tornar a gestão de informações ainda mais eficiente. Com essa atualização, a plataforma ganha mais estabilidade e rapidez no processamento dos dados.
2. Atualização automática dos contadores iniciada: O processo de atualização automática dos contadores foi iniciado, visando otimizar a contagem de dados e melhorar a precisão dos relatórios gerados

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Gestão de vendas: integração Moskit CRM

Transformamos o conceito de gestão de vendas com a integração entre o Octadesk e o Moskit CRM.

1. Novo conceito em gestão de vendas via conversas, automatizando a jornada de nutrição do lead e permitindo que leads e oportunidades sejam conectadas via WhatsApp sem sair do CRM.
2. Permite visualizar Negócios e Projetos do lead em um único lugar.

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