Lançamentos de Maio 2025
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WOZ — Mais Inteligente e Contextual
1. Experiência de criação de um verdadeiro especialista no seu negócio
Reestruturamos a lógica de inserir conhecimentos nos Perfis, tornando o processo mais intuitivo e eficiente para quem gerencia os fluxos de atendimento.
1.1. Novo fluxo de criação mais intuitivo e orientado.
1.2. Vinculação de conteúdos apenas aos perfis desejados, evitando associações incorretas.
1.3. Prevenção de ativação de perfis sem base de conhecimento, garantindo atendimentos sempre completos.
2. Agrupador de mensagens: menos respostas genéricas, mais conversas com contexto
Agora, o WOZ interpreta um conjunto de mensagens como parte de um mesmo contexto, mesmo que envolvam áudios, imagens e textos diferentes. Isso permite respostas mais completas e humanizadas.
2.1. Agrupamento inteligente de mensagens.
2.2. Interações mais naturais, com simulação de digitação e respostas em sequência.
2.3. Comunicação mais fluida e com maior ganho de produtividade.
3. Vinculação guiada de conteúdos aos perfis
Para tornar a configuração mais segura e personalizada, agora é necessário selecionar manualmente quais perfis devem receber um novo conteúdo. Isso evita vínculos automáticos ou indesejados e garante que cada perfil só tenha acesso ao que realmente faz sentido para sua atuação.
3.1. Seleção clara e obrigatória dos perfis ao adicionar novos conteúdos.
3.2. Mais controle sobre a estrutura de conhecimento do WOZ.
3.4. Evita vínculos incorretos entre perfis e conteúdos.
4. Prevenção de perfis ativos sem conhecimento
A plataforma agora realiza uma checagem automática antes de permitir a inativação de um conteúdo. Caso ele seja o único ativo em um perfil, você será alertado — garantindo que nenhum perfil fique sem base de conhecimento para atuar.
4.1. Validação ao inativar conteúdos essenciais.
4.2. Prevenção de falhas no atendimento por falta de conhecimento ativo.
4.3. Perfis sempre prontos para responder com qualidade.
Transparência e Controle
1. Consumo de créditos sob seu comando
Agora você pode definir quais tipos de arquivos de áudio você quer que sejam transcritos pelo WOZ, trazendo mais visibilidade e autonomia no consumo de créditos.
1.1. Acompanhe o uso de créditos com mais transparência.
1.2. Otimize seus recursos conforme as necessidades da sua operação.
Performance no dia a dia
1. Carregamento instantâneo das conversas
O painel de conversas ficou ainda mais ágil! Com essa melhoria, a navegação entre interações se tornou mais fluida, mesmo em operações com grande volume.
1.1. Acesso rápido ao histórico de conversas.
1.2. Menos tempo de espera e mais produtividade.
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
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O que é Octadesk?
Octadesk é uma plataforma de atendimento completa, desde marketing até vendas e pós-vendas. Centralize conversas e chamados, priorize e automatize demandas. Octadesk conta com três produtos: Octachat, sistema conversacional; Octadesk, sistema de helpdesk e com WOZ, inteligência artificial da Octadesk.
02
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O que é Octa Conversas
O Octa Conversas é nossa plataforma de chat-commerce que centraliza todo o atendimento da sua empresa. Com ele, você conecta WhatsApp (API Oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger e Chat no Site em uma única tela. Isso permite gerenciar todas as interações num só lugar, sem precisar ficar trocando de aplicativo ou aparelho.
03
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O que é helpdesk Octadesk
O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.
04
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O que é o WOZ
O WOZ é a Inteligência Artificial Generativa da Octadesk. Diferente de um chatbot antigo (que só segue botões fixos), o WOZ entende a linguagem natural do cliente, interpreta áudios e busca respostas na sua base de conhecimento. Ele atua como um "funcionário digital" que trabalha 24/7, tanto acelerando Vendas quanto resolvendo tickets de Suporte autonomamente.
05
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O Octadesk se integra aos sistemas da empresa?
Sim. O Octadesk foi desenhado para ser o "coração" da sua operação, conectando-se nativamente às principais ferramentas de CRM e Marketing do mercado, como RD Station, HubSpot, Pipedrive e Salesforce. Dessa forma, seus times trabalham em total sintonia, mantendo as informações sempre sincronizadas e eliminando a perda de dados.
Estamos sempre
prontos para ajudar você.
