Lançamentos de Julho 2024

Eleve o nível de seu atendimento com a nova API de Conversas do Octadesk

Na Octadesk, estamos sempre inovando para oferecer o melhor em atendimento ao cliente. Com a nossa nova API de Conversas, você tem acesso 24/7 a dados estratégicos das suas interações. Imagine a eficiência de seus atendentes ao terem todas as informações necessárias ao seu alcance, eliminando a necessidade de fazer perguntas desnecessárias aos clientes.

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1. Uso de dados estratégicos: além de poder consultar quem é o responsável por cada conversa, verificar o tempo de espera de um cliente, identificar se um bot está atendendo a conversa, acompanhar a criação da conversa e suas tags completas, você também poderá utilizar todos esses dados nas integrações.

2. Automação de processos: A API permite automatizar processos de maneira eficiente. Isso se reflete em extrair dados para conectar a B.I’s e aprimorar suas análises, no envio de mensagens em conversas abertas dentro da janela de 24 horas e a opção de adicionar anotações internas diretamente em uma conversa para fornecer contexto adicional ao atendimento.

3. Flexibilidade e integração: Nossa API oferece flexibilidade para integrar com outras ferramentas, como sistemas de CRM para extrair informações do cliente e enriquecer o atendimento, além de plataformas de ticket e organização, consolidando todos os dados em uma única documentação.
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Envie pesquisas de satisfação quantas vezes forem necessárias

Na Octadesk, estamos sempre buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos clientes e otimizar seus processos. Agora, com a nova funcionalidade de reenvio da pesquisa de satisfação, você pode aumentar significativamente a taxa de resposta e obter feedback valioso de usuários que não responderam inicialmente.

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1. Aumente a taxa de resposta: Com o reenvio, você tem uma segunda chance de alcançar aqueles que não responderam à pesquisa na primeira tentativa. Isso significa mais dados para analisar e insights mais profundos sobre a satisfação dos seus clientes.

2. Coleta de feedback ampliada: Ao aumentar a taxa de respostas, você consegue coletar mais feedback, o que é crucial para entender melhor a operação e identificar áreas de melhoria.

3. Entenda melhor sua operação: Com mais respostas e feedbacks, você terá uma visão mais completa do desempenho da sua equipe e da satisfação dos seus clientes, permitindo ajustes mais precisos e eficazes.

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Personalize e otimize o envio de e-mail

Com a novidade de seleção da caixa de saída, agora você pode escolher o e-mail de origem que será utilizado para enviar os tickets criados dentro da plataforma. Essa atualização foi criada para oferecer maior flexibilidade e personalização nas suas comunicações.

1. Mais personalização: Assim, você tem o controle total sobre qual endereço de e-mail que será exibido como remetente ao enviar tickets. Isso permite uma comunicação mais direcionada e profissional com seus clientes e parceiros.
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2. Melhoria na gestão de comunicações: Ao selecionar a caixa de saída adequada, você melhora a gestão de comunicações dentro da sua equipe, assegurando que todos os tickets sejam enviados de maneira eficiente e transparente.
   
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