Lançamentos de Fevereiro 2025

Campos de Tickets: nova interface

Os Campos Personalizados agora se chamam Campos de Ticket e contam com uma interface redesenhada para mais segurança e praticidade. Além do novo visual, essa atualização traz melhorias significativas para a experiência do usuário, tornando a navegação mais fluida e intuitiva.

1. Nova interface: Com design modernizado, os campos agora estão integrados ao design system do Octadesk, proporcionando uma experiência mais padronizada e acessível.
2. Melhor desempenho: O carregamento e a interação com os campos estão mais rápidos, reduzindo o tempo de resposta e otimizando os processos internos.
3. Pesquisa e filtros aprimorados: Agora, é possível encontrar informações com mais facilidade sem comprometer a estrutura existente, garantindo uma busca eficiente e precisa

‍

‍

Lista de Tickets no perfil do contato

Facilitamos ainda mais a visualização dos tickets vinculados ao contato, proporcionando um acompanhamento mais dinâmico das interações.

1. Nova interface: O layout foi redesenhado para se integrar ao sistema e oferecer uma navegação mais amigável.
2. Melhor desempenho: Agora, a lista de tickets carrega mais rapidamente, tornando a consulta mais eficiente.
3. Mesma funcionalidade: Mantivemos todas as opções disponíveis anteriormente para garantir que os usuários tenham um acesso rápido e confiável às informações.

‍

Pesquisa de Satisfação: melhoria na pesquisa de satisfação Helpdesk

A pesquisa de satisfação no Helpdesk agora está mais completa, permitindo um acompanhamento mais detalhado do feedback dos clientes.

1. Mais opções de customização: Adapte a pesquisa de acordo com suas necessidades, criando perguntas mais alinhadas ao seu atendimento.
2. Reenvio da pesquisa: Agora os agentes podem reenviar pesquisas para aumentar a taxa de resposta e obter mais insights.
3. Edição da avaliação: Clientes podem modificar suas respostas, proporcionando feedbacks mais fiéis à sua experiência.
4. Prazo flexível para fechamento: Configure prazos personalizados para permitir que mais clientes respondam à pesquisa.
5. Nova experiência de resposta: A interface foi aprimorada para tornar o processo mais intuitivo e agradável para os usuários.

‍

‍

‍

Configuração do nome exibido para atendimentos

Agora os agentes podem personalizar a exibição do nome nos atendimentos, garantindo mais privacidade e segurança ao interagir com os clientes. Isso permite maior flexibilidade na comunicação, mantendo a identidade da equipe preservada conforme a necessidade.

‍

‍

Roleta de Tickets: melhorias na dinâmica

A Roleta de Tickets foi aprimorada para reduzir a necessidade de distribuição manual, tornando o fluxo de atendimento mais ágil e preciso. Agora, os tickets são direcionados automaticamente com base em critérios personalizados, garantindo que cada solicitação seja atendida pelo profissional mais adequado.

‍

‍

Evolução do Widget: atendimento contextualizado

O chatbot agora captura informações personalizadas automaticamente para otimizar os atendimentos.

• Auto-login no Chat do site: Os campos customizados são passados automaticamente, evitando perguntas repetitivas e agilizando o atendimento.
• Limitação: Essa funcionalidade está disponível apenas para campos personalizados de contato, garantindo um fluxo mais organizado e eficiente.

Novo componente no Bot

Adicionamos o Aguardar evento externo dentro das Superintegrações para tornar os fluxos de atendimento ainda mais automatizados.

1. Automatiza fluxos externos: Agora, o bot pode enviar uma URL que confirma o sucesso ou a falha na autenticação, proporcionando maior controle e segurança na comunicação.

‍

Gestão de conversas

Gestão detalhada de créditos

1. As operações de comunicação integradas com o Octadesk agora têm uma gestão detalhada de créditos e canais para os novos clientes.
2. Os novos clientes passaram a utilizar os Créditos Octa para atender todos os canais integrados ao Octa Conversas e poderão acompanhar o quanto cada canal consome em sua operação.

Experiência de créditos zerados

Elemento disponibilizado no Octadesk para pequenos grupos de clientes:

1. Bots não respondem mais quando não houverem créditos no ambiente.
2. Anteriormente, os bots de WhatsApp podiam responder mesmo sem créditos, o que levava os clientes a ficarem com saldo negativo, impactando a operação (impedindo disparos em massa, envio de WhatsApp via API e início de novas conversas).

‍

‍

WOZ Agente: novas funcionalidades

Com novos aprimoramentos no WOZ Agente, sua operação agora está ainda mais precisa e eficaz.

‍

Resumo de conversas:

1. Integra o Octa a outros sistemas e permite enviar um resumo do atendimento, facilitando o entendimento do que aconteceu durante a conversa.
2. Obs: Recurso consome um crédito por resumo e requer liberação prévia.

‍

Direcionamento de conversas:

Tentativas de respostas antes de direcionar ao humano:

1. Adicionamos um novo campo no WOZ do bot, permitindo definir quantas vezes ele tentará responder antes de transferir automaticamente para um humano.
2. Se o WOZ não souber responder X vezes seguidas, a conversa será encaminhada para um humano.

‍

‍

Melhorias nos perfis

Reformulamos a experiência de gerenciamento dos perfis no WOZ Agente para tornar tudo mais prático e eficiente:

1. Fluxo de criação revisado: reorganizamos a arquitetura de informações e aprimoramos os textos para simplificar o processo e torná-lo mais direto.
2. Modo de visualização detalhada: Agora é possível acessar uma visão completa dos perfis já criados na inteligência artificial da Octadesk, facilitando o entendimento das configurações e permissões atribuídas.

‍

‍

WOZ Analytics

Estamos aprimorando a experiência de monitoramento do WOZ Agente com uma nova página de Analytics, projetada para oferecer mais praticidade e insights estratégicos sobre o desempenho da sua inteligência artificial. Com essa novidade, será possível:

Taxa de resolução: visualize a eficácia da IA na solução das demandas com dados precisos e completos.

Métricas detalhadas: acompanhe o número de conversas atendidas, transferidas e resolvidas pelo WOZ Agente.

‍

‍

Atualizações no aplicativo mobile

Continuamos investindo no lado mobile para garantir conforto e eficiência em operações.

1. Aviso de redirecionamento para o aplicativo: Ao acessar Conversas, Gestão de Contatos e Organizações.

2. Melhorias nas notificações:

2.2 Chave-mestra para ligar e desligar notificações com maior facilidade.

2.3 Ajustes trazendo opção de operações 24/7.

‍

‍

‍

‍

‍3. Melhorias no preview de anexos no campo de mensagem:

3.1 Após selecionar arquivos para a caixa de mensagem, será possível visualizá-los novamente antes de enviar.

3.2Visualizar e apagar em apenas 1 clique.

‍

‍