Lançamentos de Dezembro 2024

Evolução do Widget: atendimento direto ao ponto!

Agora é possível capturar informações dos contatos automaticamente em áreas logadas. Isso significa menos perguntas desnecessárias feitas aos clientes, mais agilidade para os agentes e uma experiência impecável para todos!

1. Informações do contato sem precisar perguntar: ao configurar o chat com auto-login, é possível preencher campos personalizados de contato automaticamente e encaminhá-los ao agente, sem a necessidade de tantas perguntas para iniciar o atendimento. Isso elimina etapas manuais, evita bots complexos e otimiza o atendimento.
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2. Foco no que importa: ao reduzir a necessidade de coletar dados básicos, seus agentes podem concentrar-se em resolver as questões dos clientes de forma mais rápida e eficiente.

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Gestão de toda a equipe em um só lugar

Otimizamos processos para que sua equipe ganhe tempo e eficiência. Com a nova configuração de grupos diretamente no perfil do usuário, ficou muito mais simples e prático gerenciar permissões e acessos.

1. Gestão centralizada: agora, você pode adicionar ou remover usuários de grupos de atendimento diretamente pelo perfil do usuário, sem precisar acessar cada grupo individualmente.
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2. Configuração integrada: ajuste todas as permissões em um único lugar, incluindo acesso a grupos de conversas e Helpdesk, nome e demais informações do perfil.
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Créditos sob controle, operações sem complicações

A gestão de créditos do WOZ Agente ficou muito mais clara e detalhada, permitindo um acompanhamento preciso do consumo e uma operação mais eficiente.

1. Créditos incluídos no plano: clientes já têm à disposição uma franquia de 100 resoluções do WOZ Agente para utilização conforme a operação demanda. À medida que as conversas são iniciadas, os créditos são provisionados e, dependendo do resultado do atendimento, eles são consumidos ou devolvidos ao saldo.
   
   
2. Entenda o crédito provisionado: ao iniciar um atendimento, 15 créditos são provisionados para garantir a continuidade da conversa. Caso a conversa seja resolvida pelo WOZ, os créditos são consumidos. Se a conversa for direcionada a um humano, os créditos provisionados retornam automaticamente ao saldo do cliente.
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3. Detalhamento completo do consumo: consolidamos todas as informações de consumo em um único lugar! Agora, você pode visualizar o extrato completo do WOZ Agente e outros produtos, identificando claramente quanto foi consumido da franquia incluída no plano e dos créditos Octa contratados avulsamente.
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Oportunidades de conteúdo: melhore seu WOZ com eficiência!

Facilitamos a criação e otimização dos seus conteúdos no WOZ Agente, garantindo respostas mais completas e uma operação ainda mais eficiente. Confira as principais novidades:

1. Identifique lacunas nos conteúdos: todas as mensagens ou perguntas não respondidas pelo WOZ agora são listadas em um painel organizado, permitindo  que você identifique oportunidades de criação ou melhoria de conteúdos.
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2. Limite de 100 mensagens: o limite de mensagens é 100. Agora é necessário que você marque as mensagens como resolvidas para liberar espaço e incluir novas.
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3. Ação em massa ou individual: você pode resolver mensagens de forma rápida, individualmente ou em lote.
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4. Contexto ao alcance: visualize a conversa completa no modo “ver conversa”, entendendo rapidamente o cenário da mensagem não respondida.
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5. Adicione novos conteúdos na hora: com essa nova funcionalidade é possível que você insira um novo conteúdo diretamente pelo painel ou acesse a conversa em tempo real com um clique!
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Mais eficiência na gestão de conteúdos do WOZ

Praticidade e foco são algumas de nossas missões, por isso, a gestão de conteúdos da inteligência artificial WOZ agora está aprimorada. Com as novidades na área do WOZ, você terá mais clareza e agilidade na administração do que realmente importa.

1. Páginas reorganizadas e revisadas: a nova atualização inclui a revisão completa das informações e textos, reorganizando as páginas para facilitar sua navegação e compreensão.
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2. Novo fluxo para adicionar conteúdos: agora, cada tipo de arquivo possui um fluxo específico, tornando o processo mais direcionado e trazendo informações mais relevantes para configurar seu WOZ com ainda mais precisão.
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3. ‍Visualização de conteúdos aprimorada: transformamos o antigo modal em uma página dedicada, com informações mais completas e acessíveis, garantindo uma visão detalhada e facilitando a tomada de decisões.
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Novidades no Aplicativo Mobile

Estamos sempre evoluindo para oferecer a melhor experiência no seu dia a dia. Confira as melhorias mais recentes no aplicativo mobile da Octadesk:

1. Anúncio clicável nas respostas: agora, os anúncios referenciados nas respostas dos contatos são clicáveis, garantindo mais agilidade e interação diretamente pelo app.
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2. Correções de bugs: solucionamos problemas e ajustes importantes, como o bug na câmera e melhorias no funcionamento de áudios, para uma experiência mais fluida e estável.
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EM BREVE

Pesquisa de satisfação ainda mais personalizada
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Em breve a experiência das funcionalidades da pesquisa de satisfação no Helpdesk será aprimorada.

1. Mais opções de customização: logo mais será possível ajustar a pesquisa de acordo com o estilo e as demandas da sua empresa para captar feedbacks mais precisos e relevantes.
2. Reenvio de pesquisa pelo agente: os agentes poderão reenviar a pesquisa para garantir que todos os clientes tenham a oportunidade de avaliar o atendimento.
3. Alteração de avaliação pelo cliente: você poderá revisar e alterar suas avaliações, oferecendo uma visão mais precisa de sua experiência.
4. Tempo de fechamento da pesquisa: defina prazos mais flexíveis para o encerramento das pesquisas, garantindo maior taxa de respostas.
5. Nova experiência para quem responde: a interface foi redesenhada para facilitar e tornar mais agradável o preenchimento da pesquisa.
   
   

Mais privacidade e segurança para sua equipe

Estamos introduzindo uma nova funcionalidade para proteger ainda mais quem atende seus clientes! Em breve, será possível configurar o nome de exibição durante o atendimento, garantindo:

1. Privacidade protegida: o agente poderá escolher como deseja ser identificado, evitando a exposição de nomes completos ou informações pessoais.
2. Atendimentos mais seguros: mais confiança para a equipe e uma interação profissional e personalizada com os clientes.
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Mais clareza e agilidade nos perfis do WOZ Agente

Estamos reformulando a experiência de gerenciamento dos perfis no WOZ Agente para tornar tudo mais prático e eficiente:

1. Fluxo de criação revisado: re-organizamos a arquitetura de informações e aprimoramos os textos para simplificar o processo e torná-lo mais direto.
2. Modo de visualização detalhada: em breve, será possível acessar uma visão completa dos perfis já criados na inteligência artificial da Octadesk, facilitando o entendimento das configurações e permissões atribuídas.

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WOZ Analytics: resultados baseados em dados

Estamos aprimorando a experiência de monitoramento do WOZ Agente com uma nova página de Analytics, projetada para oferecer mais praticidade e insights estratégicos sobre o desempenho da sua inteligência artificial. Com essa novidade, será possível:

1. Métricas detalhadas: acompanhe o número de conversas atendidas, transferidas e resolvidas pelo WOZ Agente.
2. Taxa de resolução: visualize a eficácia da IA na solução das demandas com dados precisos e completos.
3. Filtros avançados e análises por período: selecione múltiplos perfis de atendimento, como equipes específicas de marketing, para acessar informações detalhadas de forma rápida e centralizada.

Mais controle e praticidade no aplicativo mobile

Sabemos que cada segundo conta no atendimento ao cliente, especialmente para equipes que precisam de agilidade e precisão em suas operações. Por isso, estamos trazendo uma série de melhorias para o aplicativo mobile, pensando em otimizar o seu dia a dia e garantir mais eficiência em cada interação.

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1. Notificações centralizadas: oferecerão maior controle e personalização, permitindo gerenciar alertas de forma eficiente.‍‍
   _{1.1 Chave-mestra unificada: você terá a liberdade de configurar todas as notificações com apenas um clique, ligando ou desligando facilmente conforme a necessidade.
   1.2 Configuração 24/7: para operações ininterruptas, em breve será possível ativar notificações contínuas.
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2. Preview de anexos repaginado:
   _{2.1 Visualização antes do envio: poderá revisar imagens, vídeos e arquivos diretamente na caixa de mensagem antes de confirmar o envio.
   2.2 Ações simplificadas: logo mais editar seus anexos rapidamente e visualizá-los em carrossel ou removê-los com apenas um clique estará disponível no seu aplicativo.}

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