Lançamentos de Agosto 2024

Nova experiência financeira: pacote de melhorias para gestão simplificada!

Com as novas melhorias financeiras, o acesso às informações e ações financeiras está mais fluido e intuitivo, independentemente do cenário em que você se encontra. Nosso objetivo é simplificar processos e garantir mais autonomia na gestão de contas e pagamentos.

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1. Acesso facilitado e atualizações em tempo real: agora, os clientes recebem notificações em momentos-chave, como quando o boleto já está disponível e também quando o boleto está vencido. Isso oferece mais transparência e evita surpresas, ajudando a manter a saúde financeira em dia.

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2. Liberdade de compras direta na loja: com essa atualização você tem autonomia total para adquirir créditos, recursos no WhatsApp e até o WOZ diretamente pela loja integrada. Essa flexibilidade garante que qualquer necessidade possa ser resolvida rapidamente, sem complicações.
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Todo o controle que você precisa, na palma da sua mão

Trazemos grandes melhorias no aplicativo mobile do Octadesk. Com ele, você pode gerenciar suas conversas de forma prática e eficiente, além de contar com novos recursos que facilitam ainda mais o seu dia a dia. Essas melhorias garantem que você tenha controle total sobre suas conversas e operações na palma da sua mão.

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1. Visão completa dos seus créditos: agora, o saldo de créditos é apresentado de forma visual, tornando mais fácil acompanhar seus envios de mensagens. O aplicativo identifica automaticamente se você está utilizando créditos vinculados ao seu plano ou créditos avulsos, sejam eles recorrentes ou únicos. Essa distinção é feita de forma clara, permitindo que você visualize diferentes saldos e entenda rapidamente como estão sendo utilizados.

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2. Gerenciamento de categorias e janelas de cobrança: o app agora avisa automaticamente quando você altera a categoria de uma conversa, como ao mudar de um template de marketing para outro. Essa notificação ajuda a entender que a mudança pode implicar em diferentes usos de créditos. Além disso, o cliente pode visualizar múltiplas janelas de cobrança de forma intuitiva, com indicadores visuais que mostram quando cada janela foi aberta com apenas um clique.

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3. Lembretes e notificações: os lembretes também estão presentes na versão mobile. Agora, quando um lembrete agendado é acionado, você recebe uma notificação direta. Ao clicar nela, você é direcionado para a conversa correspondente, garantindo que nenhum follow-up, proposta ou resposta importante seja perdida.

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4. Experiência aprimorada de vídeos: Antes, havia limitações como a impossibilidade de assistir vídeos na horizontal, avançar ou retroceder, fechar o vídeo, compartilhar ou salvar. Todas essas funcionalidades foram aprimoradas, oferecendo mais flexibilidade e conveniência para visualização e compartilhamento de vídeos diretamente no app.

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Responder certo no menor tempo possível

Na Octadesk, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes. Sabemos que alguns sites, como blogs e conteúdo de nutrição, possuem uma quantidade significativa de páginas. Isso pode tornar a navegação e a gestão de URLs um desafio, especialmente quando essas páginas são usadas como base de conhecimento para chatbots e automações. Por isso, para que seja ainda mais fácil alimentar o WOZ, trouxemos avanços.

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1. Paginação inteligente e busca otimizada: se você possui sites extensos, agora você pode paginar os elementos de forma prática, facilitando a busca por URLs específicas. Com essa atualização, ficou muito mais rápido encontrar o conteúdo desejado, mesmo em sites com centenas de páginas. Isso garante que as informações estejam sempre acessíveis, melhorando a experiência tanto dos administradores quanto dos usuários finais.

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2. Gerenciamento simples de URLs: outra melhoria importante é a facilidade de inativar e reativar URLs. Com apenas alguns cliques, você pode controlar quais páginas estão ativas ou desativadas no sistema, mantendo sua base de conhecimento sempre atualizada e relevante.

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Conversas mais ágeis e gestão simplificada

Implementamos melhorias importantes na estrutura de conversas, focadas em otimizar o carregamento de históricos e a gestão das interações. Esses aperfeiçoamentos foram pensados para oferecer uma experiência mais intuitiva e dinâmica na gestão de conversas. Com menos cliques e mais funcionalidades ao alcance das mãos, os clientes da Octadesk podem gerenciar suas interações de forma ainda mais ágil e precisa.

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1. Carregamento completo do histórico de conversas: com essa otimização, ao acessar o histórico você pode visualizar todo o conteúdo de uma vez, facilitando o resgate de informações críticas e agilizando a tomada de decisões durante o atendimento.

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2. Impressão direta do histórico: simplificamos o processo de impressão de conversas. Antes, era necessário copiar o ID da conversa, voltar ao filtro, pesquisar a interação e só então imprimir. Agora, você pode imprimir diretamente do modal em que o histórico é exibido, eliminando etapas desnecessárias e melhorando a eficiência do atendimento.

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3. Grupos na inbox e nova tecnologia de Socket: disponibilizamos para todos os clientes a funcionalidade de grupos na inbox, permitindo organizar e categorizar as conversas de forma mais eficiente. Além disso, introduzimos uma nova tecnologia de socket, que torna o software mais resiliente, garantindo um carregamento mais rápido e uma atualização automática dos contadores de mensagens em cada grupo.

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Aperfeiçoamentos no Helpdesk: mais controle e precisão na gestão de tickets

Estamos sempre buscando formas de otimizar o fluxo de trabalho dos nossos clientes e evitar erros que possam impactar a operação. Por isso, trouxemos um novo pacote de aperfeiçoamentos focado em melhorar a experiência na gestão de tickets dentro do Octadesk.

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1. Mescla de tickets sem preenchimento automático: Antes, ao mesclar tickets, algumas opções vinham pré-preenchidas no modal, como status de “resolvido” ou “cancelado”. Isso gerava erros manuais, pois muitas vezes o agente não ajustava esses campos corretamente, impactando os relatórios. Agora, esse preenchimento automático foi retirado, evitando equívocos e garantindo mais precisão na gestão dos tickets.

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2. Participação opcional na roleta de tickets: liberamos a configuração da participação dos agentes na roleta de tickets. A partir dessa melhoria, cada agente pode escolher se deseja participar ou não dessa distribuição automática de atendimentos, proporcionando mais flexibilidade na organização do time e na definição de prioridades.

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3. Desativação da criação automática de organizações: em parceria com a Tray, plataforma de e-commerce que oferece soluções completas para a criação e gestão de lojas virtuais, desenvolvemos uma configuração que permite desativar a criação automática de organizações. Assim, não é necessário duplicar contatos quando um cliente entra em contato novamente. Isso evita a duplicidade de informações dentro do sistema e garante que o processo seja realizado de forma mais organizada e integrada.
   
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