Lançamentos de Abril 2025

WOZ Agente: mais contexto e autonomia

O WOZ Agente evoluiu para oferecer uma experiência ainda mais fluida e eficiente para o cliente — e mais autonomia para quem gerencia a operação.

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Respostas com limite ajustável

Agora é possível definir quantas tentativas o WOZ Agente pode fazer antes de encaminhar a conversa para um humano. A configuração, que antes era fixa em 3, agora é flexível entre 1 e 5 — permitindo que você ajuste o comportamento do bot de acordo com a sua estratégia de atendimento.

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‍Gestão de conhecimento com mais segurança

Agora alertamos automaticamente quando um conhecimento indevido é inserido em um perfil do WOZ. Isso permite antecipar possíveis inconsistências que poderiam afetar a experiência do cliente. Além disso, links públicos, como redes sociais, plataformas como o YouTube, ou sites com conteúdo amplo e constantemente atualizado (como Wikipedia e portais de notícia), não são mais aceitos, o que evita interpretações erradas por parte da IA e garante mais qualidade na base de conhecimento.

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‍Primeira resposta com contexto do histórico

Agora a IA está ainda mais preparada para iniciar conversas com assertividade. A inteligência foi aprimorada para considerar o histórico e o contexto do atendimento logo no primeiro contato, o que torna as respostas mais relevantes desde o início. Com isso, reduzimos a necessidade de acionar um atendente humano e deixamos o fluxo de conversa muito mais natural.

O chat ficou ainda mais rápido!

Fizemos uma série de melhorias técnicas para garantir que a experiência de envio de mensagens no site seja muito mais fluida e ágil.

O que foi otimizado:

1. Migração de componentes para estruturas mais modernas e eficientes

2. Ajustes nos fluxos de carregamento de arquivos

3. Aprimoramentos no envio de mensagens

4. Simplificação do código para reduzir tempo de resposta

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Resultado prático: o tempo de envio de mensagens caiu de 8 segundos para apenas 0.5 segundos!

E tem mais!
Agora é possível configurar a exibição do “Powered by Octadesk” no rodapé do chat diretamente no código do site.

Conversas: mais rastreabilidade e eficiência

As novidades desse mês aprimoram ainda mais a forma como as conversas são gerenciadas na plataforma, trazendo mais praticidade e controle para o dia a dia da operação.

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Transferência de conversas com histórico visível

Agora você sabe exatamente quem direcionou uma conversa para determinado atendente. Essa visibilidade traz mais rastreabilidade e evita dúvidas como “quem me passou essa conversa?”. Mais transparência e controle para sua equipe!

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‍Liberação de templates do WhatsApp de forma independente

Facilitamos o uso de mensagens no WhatsApp Business API. Antes, era necessário que todos os Gerenciadores de Negócio aprovassem um template — agora, basta que um deles aprove para que o template possa ser utilizado naquele canal, mesmo que os outros ainda estejam analisando.

Isso garante:

• Menos bloqueios por parte da Meta;
• Continuidade da operação, mesmo com uma reprovação isolada;
• Mais agilidade no envio de mensagens importantes para seus clientes.

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‍Aprimoramentos que fortalecem a operação

1. Gestão de créditos mais transparente: A lógica de expiração dos pacotes foi aprimorada para refletir com mais clareza o consumo de créditos dentro da plataforma. Essa atualização torna o acompanhamento mais transparente e alinhado com a realidade de uso de cada operação.
   
   
2. Direcionamento mais claro no bot: agora é possível visualizar facilmente qual grupo assumirá o atendimento após múltiplas interações com o bot.
   
   
3. Busca por ID ainda mais eficiente: os resultados estão sendo exibidos com maior agilidade e precisão.
   
   
4. Fluxo de áudios mais fluido no app
   O envio de áudios no aplicativo foi otimizado para oferecer uma experiência ainda mais estável e contínua durante os atendimentos, garantindo mais praticidade para quem utiliza o recurso no dia a dia.
   
   
5. Segurança reforçada: Implementamos ajustes técnicos que aumentam a confiabilidade e proteção da plataforma.

Aplicativo: mais praticidade e autonomia no atendimento

O app do Octadesk ficou ainda mais completo! As novidades de abril trazem mais controle, agilidade e contexto para quem atende direto do celular.

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Nova área de ajuda no app

Agora é possível acessar diretamente pelo app: base de conhecimento, status da plataforma, novidades de produto, termos de uso e política de privacidade. Além disso, você também pode enviar feedbacks de forma prática.

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Visualização de anexos otimizada

Melhoramos a pré-visualização de arquivos na conversa, facilitando a visualização e o entendimento das mensagens trocadas com os clientes.

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Abertura de links integrada
Ao clicar em links recebidos durante a conversa, você não precisa mais sair do aplicativo, tudo é aberto ali mesmo, garantindo mais agilidade e foco no atendimento.

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Visualização de GIFs no atendimento
O app agora exibe GIFs normalmente, o que facilita a leitura de contextos visuais enviados pelos clientes.

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Campos personalizados direto no app
Preencha os campos personalizados de Contatos e Organizações diretamente pelo celular, enriquecendo os cadastros com mais praticidade.

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Histórico de transferência visível
Assim como na versão web, o mobile agora mostra quem direcionou a conversa, ajudando na gestão e no entendimento dos fluxos de atendimento.

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Impressão de conversas simplificada
Agora é possível imprimir uma conversa diretamente pelo app, facilitando o compartilhamento de informações sempre que necessário.

Octa Desk: desempenho otimizado para uma navegação mais leve

Abril também trouxe melhorias na performance do produto Octa Desk, com foco em deixar a navegação mais ágil e eficiente.

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Edição de tickets mais fluida

Realizamos uma série de otimizações técnicas para tornar o processo de edição de tickets mais leve e rápido. Entre os ajustes, estão:

1. Limpeza de arquivos HTML e scripts não utilizados
2. Remoção de dependências desnecessárias
3. Otimizações em módulos, diretivas e controladores

Sustentação e evolução contínua

Seguimos com o compromisso de manter o Octadesk cada vez mais estável, rápido e confiável. Neste mês, avançamos em diversas frentes para tornar a experiência dos usuários ainda melhor.

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Melhorias aplicadas

• Aprimoramos a performance das APIs de ticket para garantir respostas mais ágeis.
• Otimizamos o envio de pesquisas de satisfação em operações com alto volume.
• Ajustamos o comportamento de workflows para garantir a atribuição correta dos responsáveis.
• Refinamos a navegação nas listas e na edição de tickets, tornando o uso mais fluido.

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Melhorias em andamento

• Aperfeiçoamento na reabertura de tickets, com responsável definido desde o início.
• Ajustes em mensagens exibidas em momentos de oscilação de rede, para manter a experiência fluida.

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