Lançamentos de Setembro

A integração nativa entre Octadesk e Moskit CRM revolucionará a centralização de dados de vendas e suporte, proporcionando uma gestão de clientes mais eficiente e uma operação otimizada. Essa integração é uma das primeiras do Octadesk, garantindo que, ao logar, tudo já esteja funcionando perfeitamente. Isso elimina a necessidade de processos manuais e assegura uma experiência de usuário mais fluida e eficiente.

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1. Centralização de dados: Consolide informações de vendas e suporte em um único lugar, facilitando o acesso e a análise de dados. Dentro do Moskit CRM, você pode acessar a plataforma de atendimento do Octadesk com facilidade, utilizando os melhores recursos disponíveis.

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2. Automação de processos: Reduza o trabalho manual e minimize erros com a automação total dos processos de vendas e suporte. Ao receber uma mensagem no Octadesk, o bot atende o cliente e a conversa é automaticamente atribuída a um agente no Moskit CRM.
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3. Melhoria na eficiência operacional: Acesso integrado aos recursos do Octadesk diretamente do Moskit CRM, permitindo uma navegação fluida e contínua entre as plataformas. As conversas e informações de contatos são sincronizadas entre as plataformas, permitindo a visualização e o gerenciamento completo de negociações e interações.
   
   
4. Histórico completo: Todos os históricos de conversas, sejam iniciadas ou finalizadas, ficam armazenados no Moskit CRM, proporcionando uma visão completa para gestores e vendedores.
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A nova funcionalidade de gravação de áudios no Octadesk aprimora a experiência do usuário ao permitir o acompanhamento em tempo real da captura do áudio. Isso garante mais segurança na gravação e elimina o risco de falhas inesperadas, como gravar no mudo. A novidade está disponível tanto na versão web quanto mobile, tornando o processo de comunicação mais dinâmico e eficiente.

1. ‍Correção de ondas sonoras: implementamos uma experiência que corrige problemas de gravação e exibe as ondas sonoras, garantindo que o áudio seja capturado corretamente. Isso aumenta a confiança na qualidade do áudio enviado e garante que está sendo realmente gravado.
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2. Pausar e retomar gravação: com a nova funcionalidade, é possível pausar o áudio em qualquer momento e retomá-lo de onde parou, oferecendo maior flexibilidade e controle na criação de mensagens longas ou mais elaboradas.
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3. WOZ Transcrição: a transcrição realizada pelo WOZ será destacada visualmente (balão de mensagem com cor diferente), facilitando a identificação de quem ou qual sistema fez a transcrição, evitando confusões e melhorando a experiência de leitura.

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Na Octadesk, a eficiência e a segurança são prioridades. O Single Sign-On (SSO), agora também na versão mobile, torna o acesso às suas aplicações mais simples e seguro, proporcionando uma experiência de uso fluida e elimina a necessidade de reentrar credenciais para cada aplicação. Isso resulta em uma navegação mais agradável e eficiente.

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1. Login único, acesso múltiplo: Com o SSO, seus usuários fazem login apenas uma vez, usando um único conjunto de credenciais (e-mail e senha cadastrados). Isso permite que acessem várias aplicações durante a mesma sessão sem precisar se autenticar novamente.

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2. Simplificação e produtividade: Essa novidade simplifica o processo de login, reduzindo o tempo gasto com múltiplas autenticações e aumentando a produtividade. Os usuários podem focar no que realmente importa, sem interrupções.

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3. Segurança aprimorada: Agora há um esquema de autenticação robusto, diminuindo o risco de falhas de segurança associadas a múltiplas senhas. A gestão centralizada de credenciais facilita o controle de acesso e a proteção dos dados.
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Na Octadesk, sabemos que esquecer detalhes pode custar oportunidades valiosas nas rotinas de suporte e vendas, resultando em follow-ups atrasados e até na perda de clientes. Por isso, nossa função de criar lembretes nas conversas, disponível na versão desktop e mobile, é essencial para manter a organização. Com ela, você garante que nenhuma tarefa importante fique para trás, permitindo que sua equipe se mantenha sempre um passo à frente e ofereça um atendimento impecável.

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1. Notificações na hora certa: configure seus lembretes para receber notificações exatamente na hora programada. Assim, você nunca perde uma tarefa importante e mantém seu foco nas prioridades.

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2. Nunca perca uma oportunidade: com lembretes em tempo real, é garantido que você não deixará nenhuma oportunidade passar. Esteja sempre um passo à frente e aproveite ao máximo cada interação com seus clientes.
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3. Organização ao alcance das mãos: a versão mobile do Octadesk oferece a conveniência de gerenciar suas tarefas e lembretes de qualquer lugar. Mantenha-se organizado, não importa onde esteja.
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Agora ficou ainda mais prático capturar fotos e gravar vídeos diretamente pelo app da Octadesk! Com melhorias que trazem mais controle e facilidade no uso, você pode registrar momentos com qualidade e compartilhá-los com seus clientes de forma rápida e eficiente.
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1. Controle do flash: ative ou desative o flash conforme necessário, garantindo a melhor iluminação para suas fotos e vídeos, mesmo em ambientes com pouca luz.
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2. Rotação de câmera:  alterne entre as câmeras frontal e traseira com facilidade, oferecendo mais versatilidade na hora de capturar a imagem ou gravar vídeos.
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3. Preview de gravação: antes de enviar, visualize o que foi gravado para ter certeza de que o conteúdo está perfeito para ser compartilhado com seus clientes.
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No Octadesk, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes, e as próximas atualizações financeiras vêm para simplificar processos e oferecer mais autonomia na gestão de cobranças e assinaturas.

1.  Nova versão da página “Sua Assinatura”: nessa nova tela, todas as questões recorrentes estarão centralizadas, como detalhes sobre seu plano, fidelidade, próximas faturas, histórico de pagamentos e até o contrato vigente. A atualização traz mais clareza e acesso fácil às informações financeiras, evitando que o cliente precise buscar suporte para questões básicas.
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A gestão de créditos no Octadesk passou por uma atualização completa, trazendo mais flexibilidade e transparência para os usuários. Agora, ficou mais fácil gerenciar créditos e garantir que nada seja perdido ou desperdiçado ao renovar planos.
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1. Somatória de créditos ativos: se o cliente renovar o plano antes de sua franquia expirar, os créditos serão somados automaticamente, permitindo que ele mantenha dois pacotes ativos ao mesmo tempo, maximizando o uso do serviço sem interrupções.
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2. Desativação da tecnologia antiga: a antiga versão de gestão de créditos foi completamente desativada, garantindo uma transição suave para o novo sistema, mais eficiente e seguro.
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3. Exibição de múltiplas janelas: agora, é possível visualizar múltiplas janelas durante a conversa, facilitando a navegação e o acompanhamento das informações, otimizando a experiência do usuário.
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4. Correção de comportamentos inesperados: foram feitas correções de erros que impactavam a liberação de créditos, garantindo um processo mais estável e confiável para todos os clientes.
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Com a nova atualização de performance no Octadesk, sua experiência ficou ainda mais rápida e otimizada. Fizemos uma série de melhorias para garantir que cada interação seja mais fluida e eficiente.
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1. Carregamento 50% mais rápido: reduzimos pela metade o tempo de carregamento das conversas, para que você tenha acesso imediato às informações e possa responder seus clientes com mais agilidade.
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2. Performance de tempo excedido: a performance em situações de tempo excedido foi significativamente aprimorada, garantindo que o sistema responda de forma mais eficaz, mesmo em momentos de maior carga.
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3. Tecnologia de socket atualizada: com a desativação completa da antiga tecnologia de socket, a plataforma agora funciona com uma tecnologia mais moderna, proporcionando maior estabilidade e performance.

As novas atualizações do Octadesk trazem melhorias significativas para o Helpdesk, otimizando ainda mais a gestão de e-mails e contatos. Essas melhorias foram desenvolvidas para tornar sua experiência mais eficiente e integrada.

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1. Gatilho aprimorado para edição de e-mail de saída: agora você pode utilizar e-mails de saída em formulários de contato externos com maior facilidade, permitindo uma personalização mais robusta e adaptada às necessidades de cada interação.
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2. Integração de produtos e serviços: produtos e serviços agora estão integrados diretamente na gestão de usuários e contatos, proporcionando um controle mais centralizado e eficiente sobre as informações e interações.
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Setembro foi um mês de grandes inovações. Com novas integrações e melhorias, estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais incrível. Cada atualização foi pensada para ajudar você a brilhar no atendimento ao cliente. Aproveite ao máximo essas novidades e fique de olho, porque ainda temos muitas surpresas pela frente!
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Gravar áudios pode ser ainda mais descomplicado
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Estamos sempre buscando aprimorar sua experiência, e as novas atualizações no processamento de áudios trazem funcionalidades que vão acelerar seu dia a dia e melhorar a performance no atendimento.
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1. Reprodução acelerada:  você poderá acelerar a reprodução dos áudios, o que facilita a revisão rápida das informações e otimiza o tempo gasto em cada interação.
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2. Aumento de performance no processamento de áudios: a velocidade de processamento dos áudios será aprimorada, garantindo uma experiência mais ágil e eficiente.

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Você no controle dos seus créditos

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Em breve, o Octadesk trará novidades para melhorar a gestão dos seus créditos, proporcionando ainda mais controle sobre seu ambiente de trabalho. Essas mudanças serão implementadas tanto na versão web quanto na mobile. A partir dessa atualização, algumas funcionalidades passarão a depender diretamente da disponibilidade de créditos:

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1.  Transcrição de áudios: não será mais possível transcrever áudios quando os créditos estiverem zerados.
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2.  WOZ Copiloto: a geração de respostas automáticas através do WOZ Copiloto também ficará indisponível quando não houver créditos no ambiente.

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3. Bots de WhatsApp: os Bots de WhatsApp não poderão mais responder sem créditos no ambiente. Atualmente, essa funcionalidade permitia que clientes continuassem com saldo negativo, impactando o envio de disparos em massa, utilização da API de WhatsApp, e a criação de novas conversas.

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4. Créditos liberados mensalmente: para clientes com planos anuais ou semestrais, os créditos serão liberados mensalmente, em vez de um único pacote no ato da renovação.
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5. Aviso de créditos acabando: será  implementado um sistema de aviso de créditos se esgotando, com base na média de consumo de cada cliente.
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Mais flexibilidade no planos atuais: compra de usuários extras

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Logo mais, você terá ainda mais controle e flexibilidade sobre sua assinatura no Octadesk. Com essa nova atualização, será possível adquirir novos usuários de forma rápida e prática, conforme a necessidade da sua equipe.
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1. Maior liberdade na gestão da sua conta: você poderá adaptar seu plano de acordo com o crescimento do seu time, sem complicações.
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Comprar nunca foi tão fácil

Para tornar sua experiência ainda mais ágil e intuitiva, facilitaremos o processo de compra no Octadesk. A nova ordem do checkout simplifica a jornada de novos clientes, oferecendo uma experiência de entrada mais fluida e eficiente.
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1. Rápido processo de:  com menos etapas e maior praticidade, esse upgrade ajudará você a começar a utilizar nossas soluções sem complicações.
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WOZ no helpdesk: respostas inteligentes em cada contexto

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Estamos aprimorando a integração do WOZ no Helpdesk. A ferramenta irá considerar anotações internas para gerar respostas ainda mais assertivas e personalizadas. Esse avanço permitirá uma maior precisão nas interações, garantindo respostas que atendam melhor às demandas do cliente.

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