octadesk

Gerencie atendimentos sem dificuldade

Controle de ponta a ponta. Organize o fluxo, elimine gargalos e otimize sua operação em tempo real.

Agendar uma demonstração

Respostas automáticas

Atenda cada lead em segundos.

Canais centralizados

Todas as conversas em um único lugar.

Leads priorizados

Responda primeiro quem está pronto para comprar.

Distribuição inteligente

Envio automático para o vendedor certo.

Controle total dos atendimentos

Tickets

Organize solicitações, acelere respostas e elimine o caos operacional. Acompanhe tudo em um só lugar para entregar rapidez, eficiência e satisfação.

Agendar uma demonstração

Automatize processos e aumente a produtividade

Workflows & Automação

Priorize tarefas, centralize interações e elimine erros manuais. Garanta respostas ágeis e consistentes em qualquer canal.

Agendar uma demonstração

-70%

Tempo de Resposta

Menos espera e mais agilidade no suporte

2 Dias

Tempo de Solução

Redução de 1 semana para apenas 2 dias

100%

Estabilidade

Milhares de chamados geridos sem travamentos

Em apenas 50 dias, alcançamos +50% em resolução via Agente de IA. Isso liberou nosso time para focar em casos complexos e aumentou a eficiência da operação.

Glauco Oliveira

Diretor de Experiência do Cliente na Locaweb

+50%

Em resolução via Agente de IA

4.5

Transparência para o cliente, autonomia para você

Clientes bem informados, operação mais eficiente.

Ofereça atualizações claras, reduza dúvidas repetitivas e dê controle ao cliente. Personalize o portal e aumente a confiança na sua operação.

Agendar uma demonstração

Encontre oportunidades, otimize e escale

Dados claros para decidir onde agir e crescer

Cruze métricas, identifique gargalos e acompanhe desempenho em tempo real. Relatórios personalizáveis revelam onde agir para melhorar eficiência.

Agendar uma demonstração

Resolva dúvidas rápido e reduza demanda do suporte

Autoatendimento claro para reduzir tickets repetitivos

Crie conteúdos acessíveis e diretos para diminuir tickets repetitivos. Ajude clientes a se auto atenderem e libere seu time para tarefas de maior valor.

Agendar uma demonstração

Cresça com eficiência

Recursos que vão alavancar seu atendimento

SLA de tickets

Gerencia o tempo esperado de resposta e resolução de tickets.

Campos customizados

Permite a personalização do registro de informações específicas em tickets de suporte.

Roleta de ticket

Garantir distribuição justa e eficiente de tickets entre agentes.

Ticket vinculados

Permite criar tickets dependentes e vinculá-los a um principal.

Listas personalizadas

Organização e filtragem de tickets com critérios definidos.

Ações automáticas

Permite a execução rápida de tarefas diárias repetitivas.

Formulário

Criação de formulários sob medida para coleta de dados específicos.

Produtos e serviços

Gestão e acompanhamento de produtos e serviços relacionados aos tickets.

Gatilhos

Automatiza ações ou respostas com base em condições predefinidas.

Automações

Otimização de tarefas repetitivas e fluxos de trabalho.

Workflow

Organização e automação de processos.

Base de conhecimento

Disponibilizar informações e respostas padronizadas para clientes e agentes.

Categoria de assunto

Organização e classificação de tickets por tema.

Grupos de operação

Otimizar a organização e o gerenciamento de equipes de suporte ou operação.

Smart forms

Facilita a criação e formatação de formulários e relatórios complexos.

Integrações que se adaptam à sua operação

A Octadesk possui integrações prontas e também conecta com qualquer API aberta. Seu sistema expõe as requisições, nós integramos.

Integrações disponíveis

FAQ

Ainda precisa de ajuda?

Converse com nosso time

Solicitar contato

01. O que é o Octadesk

O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.

02. É possível reduzir o volume de chamados da equipe?

Sim. O Helpdesk inclui um Portal do Cliente integrado a uma Base de Conhecimento. Você pode publicar artigos e tutoriais para que o cliente tire dúvidas simples sozinho (autoatendimento), antes mesmo de abrir um chamado. Isso filtra as demandas básicas e repetitivas, deixando sua equipe livre para focar apenas nos casos mais complexos.

03. É necessário distribuir tickets manualmente?

Não. Com o nosso Roteamento Inteligente, você configura regras para que os tickets sejam distribuídos automaticamente para o departamento ou especialista correto (ex: "Assunto: Financeiro" vai direto para a equipe de contas). Isso elimina a triagem manual, evita que o cliente fique "pipocando" entre atendentes e reduz drasticamente o tempo de resolução.

04. O gestor acompanha o desempenho da equipe?

Com certeza. O Octadesk entrega visibilidade total para sua gestão. Por meio de Dashboards em tempo real, você visualiza quais categorias de chamados têm maior volume, onde os prazos estão estourando e qual a satisfação dos clientes (CSAT). Isso entrega os insights necessários para você agir na raiz do problema e tomar decisões baseadas em dados, não em "achismos".