O Octa Conversas oferece dashboards?

Sim, o Octa Conversas oferece Dashboards completos. O gestor consegue visualizar métricas essenciais como tempo médio de espera, volume de atendimentos por canal e a produtividade de cada atendente. Tudo isso em tempo real, permitindo identificar gargalos e garantir a qualidade do atendimento da sua equipe.

octadesk

Gerencie atendimentos sem dificuldade

Controle de ponta a ponta. Organize o fluxo, elimine gargalos e otimize sua operação em tempo real.

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Respostas automáticas

Atenda cada lead em segundos.

Canais centralizados

Todas as conversas em um único lugar.

Leads priorizados

Responda primeiro quem está pronto para comprar.

Distribuição inteligente

Envio automático para o vendedor certo.

Controle total dos atendimentos

Tickets

Organize solicitações, acelere respostas e elimine o caos operacional. Acompanhe tudo em um só lugar para entregar rapidez, eficiência e satisfação.

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Automatize processos e aumente a produtividade

Workflows & Automação

Priorize tarefas, centralize interações e elimine erros manuais. Garanta respostas ágeis e consistentes em qualquer canal.

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-70%

Tempo de Resposta

Menos espera e mais agilidade no suporte

2 Dias

Tempo de Solução

Redução de 1 semana para apenas 2 dias

100%

Estabilidade

Milhares de chamados geridos sem travamentos

"Com a centralização dos canais e implantação do WOZ, logo nos primeiros dias já reduzimos 50% dos contatos da operação. Isso liberou nosso time para focar em casos complexos e aumentou a eficiência".

Glauco Oliveira

Diretor de Experiência do Cliente na Locaweb

+50%

Em resolução via Agente de IA

9.3/10

Reputação Ótimo

4.5

Transparência para o cliente, autonomia para você

Clientes bem informados, operação mais eficiente.

Ofereça atualizações claras, reduza dúvidas repetitivas e dê controle ao cliente. Personalize o portal e aumente a confiança na sua operação.

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Encontre oportunidades, otimize e escale

Dados claros para decidir onde agir e crescer

Cruze métricas, identifique gargalos e acompanhe desempenho em tempo real. Relatórios personalizáveis revelam onde agir para melhorar eficiência.

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Resolva dúvidas rápido e reduza demanda do suporte

Autoatendimento claro para reduzir tickets repetitivos

Crie conteúdos acessíveis e diretos para diminuir tickets repetitivos. Ajude clientes a se auto atenderem e libere seu time para tarefas de maior valor.

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Cresça com eficiência

Recursos que vão alavancar seu atendimento

SLA de tickets

Gerencia o tempo esperado de resposta e resolução de tickets.

Campos customizados

Personalização de informações específicas em tickets de suporte.

Roleta de ticket

Garantir distribuição justa e eficiente de tickets entre agentes.

Ticket vinculados

Permite criar tickets dependentes e vinculá-los a um principal.

Listas personalizadas

Organização e filtragem de tickets com critérios definidos.

Ações automáticas

Permite a execução rápida de tarefas diárias repetitivas.

Integrações que se adaptam à sua operação

Integrações prontas e conexão com qualquer API aberta. Seu sistema expõe as requisições, nós integramos.

Integrações disponíveis

FAQ

Ainda precisa de ajuda?

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Solicitar contato

01. O que é o Octadesk

O Octadesk é a plataforma que centraliza todos os seus canais de suporte (E-mail, chat, central de ajuda e WhatsApp) num único lugar, transformando cada solicitação num ticket (chamado). Isto elimina o caos das caixas de entrada compartilhadas e garante que nenhuma mensagem se perca. O sistema cria um histórico único por cliente, permitindo que qualquer atendente tenha contexto para resolver o problema rapidamente.

02. É possível reduzir o volume de chamados da equipe?

Sim. O Helpdesk inclui um Portal do Cliente integrado a uma Base de Conhecimento. Você pode publicar artigos e tutoriais para que o cliente tire dúvidas simples sozinho (autoatendimento), antes mesmo de abrir um chamado. Isso filtra as demandas básicas e repetitivas, deixando sua equipe livre para focar apenas nos casos mais complexos.

03. É necessário distribuir tickets manualmente?

Não. Com o nosso Roteamento Inteligente, você configura regras para que os tickets sejam distribuídos automaticamente para o departamento ou especialista correto (ex: "Assunto: Financeiro" vai direto para a equipe de contas). Isso elimina a triagem manual, evita que o cliente fique "pipocando" entre atendentes e reduz drasticamente o tempo de resolução.

04. O gestor acompanha o desempenho da equipe?

Com certeza. O Octadesk entrega visibilidade total para sua gestão. Por meio de Dashboards em tempo real, você visualiza quais categorias de chamados têm maior volume, onde os prazos estão estourando e qual a satisfação dos clientes (CSAT). Isso entrega os insights necessários para você agir na raiz do problema e tomar decisões baseadas em dados, não em "achismos".