Lançamentos de Junho

O WOZ Transcrição também em versão mobile! Essa inovação traz a poderosa tecnologia de transcrição de áudio para a palma da sua mão. Com ela, você poderá oferecer respostas rápidas e precisas aos seus clientes, não importa onde esteja.

1.  Entregar respostas rápidas: A capacidade de acelerar e transcrever áudios recebidos diretamente no seu dispositivo móvel permite que você compreenda rapidamente as necessidades dos clientes e responda de maneira mais eficiente.

2.  Acessibilidade e conveniência: Com a versão mobile, você não está mais limitado ao seu desktop. Atenda seus clientes em qualquer lugar e a qualquer momento, mantendo a alta qualidade do atendimento.

Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso aos melhores recursos em nossa plataforma. Por isso, implementamos mudanças que trarão diversos benefícios a performance e desempenho de sua equipe. Essas inovações foram cuidadosamente planejadas e executadas para aprimorar nosso helpdesk, capacitando sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente ainda mais excelente.

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1. Monitoramento avançado: Você terá uma visão mais detalhada e precisa do desempenho do seu sistema. Isso significa que problemas podem ser identificados e resolvidos proativamente, antes mesmo de afetarem sua operação.
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2. Maior estabilidade: Atualizamos nossa infraestrutura para proporcionar uma estabilidade ainda maior. Agora, você pode confiar que o sistema estará disponível quando você mais precisar, minimizando interrupções e garantindo a continuidade dos seus negócios.
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3. Redução de vulnerabilidades: A segurança é uma prioridade. Nossas atualizações incluem medidas aprimoradas de segurança que reduzem significativamente o risco de falhas e vulnerabilidades, como quedas inesperadas do sistema.
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4. Melhoria na performance: Desempenho rápido e eficiente é essencial para um atendimento eficaz. As otimizações realizadas aumentam a velocidade e a responsividade do nosso helpdesk, proporcionando uma experiência mais fluida e ágil para você e sua equipe.

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Essas novas funcionalidades foram desenvolvidas com o objetivo de melhorar a eficiência, o controle e a personalização na gestão das conversas de grupos na Inbox da Octadesk. Com o acompanhamento em tempo real, contadores automáticos, ordenação personalizada e a capacidade de escolher quais grupos são visíveis, você pode otimizar o seu fluxo de trabalho e garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade.

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1. Acompanhamento em tempo real das filas de atendimento: Gerenciar múltiplas filas de atendimento pode ser um desafio, especialmente quando se trata de garantir que todas as conversas sejam respondidas de forma oportuna. Implementamos o acompanhamento em tempo real para que você tenha uma visão clara e atualizada de todas as interações, evitando que qualquer atendimento fique para trás.

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2. Contadores automáticos: A atualização manual de contadores pode ser demorada e sujeita a erros. Os contadores automáticos garantem que você sempre tenha informações precisas sobre o número de conversas em cada fila.
   
   
3. Ordenação personalizada dos grupos: Cada negócio tem suas próprias prioridades e necessidades. A possibilidade de ordenar a exibição dos grupos permite que você organize a Inbox de acordo com as suas preferências, tornando a gestão das conversas mais intuitiva e personalizada.
   
   
4. Seleção de grupos visíveis: Nem todos os grupos de atendimento precisam estar sempre visíveis. A capacidade de escolher quais grupos aparecem na Inbox ajuda a manter o foco nas conversas mais relevantes.
   
   
   

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Na Octadesk, estamos sempre buscando maneiras de tornar a jornada do cliente mais eficiente. Por isso, implementamos otimizações na tela de checkout de compras, tornando o processo mais completo e transparente.

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1. Resumo de compra mais detalhada: A jornada de compra é um momento crucial e, muitas vezes, pode gerar dúvidas e inseguranças aos clientes. Para proporcionar uma experiência mais transparente e tranquila, aprimoramos o resumo de compra. Com a nova tela, você terá acesso a informações mais detalhadas e uma interface mais intuitiva, garantindo que cada passo seja claro e compreensível.

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Para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência das nossas ferramentas, implementamos diversas correções em nossos lançamentos passados. Confira:

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1. Importação de contatos e organizações
2. Ajuste na compra do whitelabel
3. Responsividade do menu lateral
4. Notificações "Nova conversa sem atribuição"
5. Marcação de conversas com tempo excedido
6. Visualização de envio de contato no Aplicativo Mobile Octadesk
7. Campo de busca de mensagens no Aplicativo Mobile Octadesk
8. Botão de enviar mensagem no Aplicativo Mobile Octadesk na tela externa do Galaxy Z Fold
9. Nomeação do migrador de versões do Bot
10. Signup com números internacionais

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